Интеллектуальное IVR-меню помогает клиентам самостоятельно решать несложные задачи по телефону.
Логика взаимодействия с клиентом гибко настраивается – с учетом данных о нем в других системах компании.
информации о клиенте из внешних систем (например, о статусе клиента и накопленных им баллах).
данных о действиях клиента в другие системы (например, оценка клиентом качества обслуживания).
Как IVR помогает вашим клиентам самостоятельно решать задачи.
Входящие звонки попадают на IVR-меню контакт-центра и настраиваются по гибким правилам с учетом профиля клиентов.
Исчерпывающая статистика по использованию клиентами IVR-функций помогает вам находить полезные инсайты.
Подключение голосового помощника еще больше расширяет возможности самообслуживания клиентов.
Широкие возможности API системы IVR позволяют интегрировать ее в любые другие системы телефонии и приложения компании.
Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на настройку и поддержку IVR-системы.
Проектирование архитектуры IVR-системы с учетом схемы маршрутизации звонков, серверов телефонии и используемых каналов связи провайдеров телефонии.
Подготовка и настройка сервера телефонии (одного или нескольких). Настройка политики безопасности и защиты от взлома. Настройка каналов связи и очередей.
Интеграция по API с другими корпоративными системами для обмена данными. Получение данных во время звонка и передача обратно информации о действиях абонента.
для самообслуживания клиентов.