Formação dos utilizadores

Formação

A formação de qualidade dos utilizadores é fundamental para o êxito da implementação de um sistema de comunicações.

É por isso que o lançamento de um centro de contacto, de um CRM ou de um sistema de apoio não pode ser feito sem formação e integração do pessoal.

Cenários

Estudos de casos que reflectem processos empresariais reais e problemas práticos.

UX & UI

Interfaces e funções frequentemente utilizadas na experiência do utilizador.

Formação dos utilizadores

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Etapas da formação dos utilizadores

Organizamos o Customer Development e entrevistas aprofundadas com os utilizadores para identificar as suas principais prioridades e definir o público-alvo do produto.
Visão do produto
JTBD
Utilizamos apenas ferramentas digitais comprovadas de envolvimento do utilizador para acelerar o processo de integração e reduzir o stress inicial.
Incorporação
Registo e início dos trabalhos
O teste inicial da funcionalidade pelos utilizadores ajuda-os a dominar o produto por si próprios, reduzindo a probabilidade de erros e mal-entendidos.
Ensaios
Auto-verificação

Formação de utilizadores

em sistemas digitais.