Segunda linha de apoio

2ª linha de apoio

Prestamos serviços de apoio técnico aos seus clientes e funcionários em produtos e serviços digitais.

Graças à nossa experiência acumulada e às nossas ferramentas modernas, o nosso apoio externalizado é frequentemente mais eficaz do que o apoio interno.

O apoio

ajuda os clientes a resolver problemas e aumenta a sua fidelidade.

Incorporação

A ativação correcta e rápida do utilizador garante o crescimento do LTV dos novos clientes.

Segunda linha de apoio

Saber o custo do apoio

Deixe-nos os seus contactos para que possamos enviar-lhe os dados relativos aos custos de assistência técnica de 2ª linha para utilizadores e clientes dos seus serviços digitais.

Instrumentos da 2ª linha de apoio

É disponibilizado um canal telefónico específico para questões urgentes, onde os clientes podem obter uma resposta rápida de um operador de apoio qualificado.
Chamadas telefónicas
IVR, encaminhamento de IA, análise do discurso
A comunicação informal por mensageiro não só aumenta a confiança do utilizador no produto digital e na marca do programador, como também acelera a integração.
Mensageiros
Integração com CRM, Chatbot
O canal clássico de apoio por correio eletrónico pode ser integrado nos sistemas de helpdesk e CRM das empresas, combinando a primeira e a segunda linhas.
Correio eletrónico
Integração com CRM, Service Desk

Prestamos serviços de outsourcing

de apoio de 2ª linha.