Удобный инструмент для автоматического контроля разговоров операторов контакт-центра с клиентами.
Позволяет экономить ресурсы супервизоров, избавляя их от необходимости прослушивать звонки.
записи звонка и конвертация диалога с клиентом в понятный текст.
содержимого диалога и формирование ключевых метрик звонка.
Как речевая аналитика влияет на конверсию в продажи и удержание клиентов.
Распознавание диалогов с клиентами и их детальный разбор на множество составляющих с целью оцифровать нужные метрики.
Возможность обучить нейросеть на собственном датасете, чтобы по-своему анализировать звонки и вычислять метрики.
Глубокая статистика по диалогам сотрудников компании с клиентами помогает находить полезные инсайты.
Контроль за KPI сотрудников, отслеживание изменений их метрик позволяет вовремя заметить ухудшение.
Накопление результатов диалогов и формирование в базе знаний шаблонов наиболее удачных ответов, понятных клиентам.
Широкие возможности по интеграции голосовой аналитики в любые другие информационные системы компании.
Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на настройку и поддержку систем речевой аналитики.
Проектирование системы голосовой аналитики компании. Согласование алгоритмов и моделей данных. Выбор системы распознавания речи.
Настройка алгоритмов речевой аналитики. Распределение весов метрик и KPI сотрудников. Адаптация интерфейсов статистики и мониторинга.
Обучение нейросети на собственных диалогах компании. Либо подключение по API к внешним системам речевой аналитики с готовой ИИ-моделью.
для улучшения метрик контакт-центра.