Konuşma analitiği
İletişim merkezi operatörleri ve müşteriler arasındaki görüşmeleri otomatik olarak izlemek için kullanışlı bir araç.
Çağrıları dinleme ihtiyacını ortadan kaldırarak denetçilerin kaynaklarından tasarruf etmenizi sağlar.
Telefon dinleme
çağrının kaydedilmesi ve müşteriyle diyaloğun anlaşılır metne dönüştürülmesi.
Analiz
diyalog içeriği ve temel çağrı ölçümlerinin oluşturulması.
Özellikler ve Özellikler
Konuşma analitiği satış dönüşümünü ve müşteriyi elde tutmayı nasıl etkiler?
Diyalog analizi
Gerekli metrikleri dijitalleştirmek için müşterilerle olan diyalogların tanınması ve bunların birçok bileşene göre ayrıntılı analizi.
Makine öğrenimi
Fırsat bir sinir ağını eğitmek Çağrıları kendi yönteminizle analiz etmek ve ölçümleri hesaplamak için kendi veri kümenizde.
İstatistikler
Şirket çalışanları ve müşteriler arasındaki diyaloglara ilişkin derin istatistikler, yararlı bilgiler bulmaya yardımcı olur.
İzleme
Çalışan KPI'larını izlemek ve metriklerindeki değişiklikleri takip etmek, zaman içindeki bozulmayı fark etmenizi sağlar.
Bilgi Bankası
Diyalog ve oluşum sonuçlarının birikmesi bilgi tabanı Müşterilerin anlayabileceği en başarılı yanıtların şablonları.
Zengin API
Ses analitiğini diğer şirket bilgi sistemlerine entegre etmek için geniş olanaklar.
Konuşma analitiği entegrasyonunun maliyetini öğrenin
Konuşma analizi sistemlerini kurma ve destekleme konusunda size fiyat gönderebilmemiz için kişilerinizi bırakın.
Konuşma analitiği SSS
Konuşma analitiği çağrı transkripsiyonundan nasıl farklıdır?
Çağrıları metne dökmekten farklı olarak konuşma analitiği anlam, duygu, senaryo uyumu ve gizli içgörüleri inceler: müşteri neden «hayır» dedi, neyi rahatsız etti ve satış fırsatı nerede kayboldu.
Konuşma analitiği belirli bir işe nasıl uyarlanır?
Modeller gerçek müşteri görüşmelerinin kayıtları, metin sohbetleri ve e-posta gibi somut örneklerle eğitilmelidir.
Konuşma analitiği model eğitimi ne kadar sürer?
İşe ne kadar derinlemesine girilmesi gerektiğine bağlı olarak 1 günden birkaç aya kadar. Müşteri davranışındaki nüanslar arttıkça kaliteli sonuç için ince ayar daha uzun sürer.
Konuşma analitiği metrikleri CRM ile entegre edilebilir mi?
Evet, analiz sonuçları API ile bu verilere ihtiyaç duyan herhangi bir sisteme aktarılabilir.
3 aşamalı uygulama
Bir şirketin ses analiz sisteminin tasarlanması. Algoritmaların ve veri modellerinin uyumlaştırılması. Bir konuşma tanıma sisteminin seçilmesi.
Tasarım
ölçümler ve KPI'larKonuşma analitiği algoritmalarının kurulması. Çalışan metrikleri ve KPI'lar için ağırlıkların dağılımı. İstatistiklerin ve izleme arayüzlerinin uyarlanması.
Uygulama
arka uç ve ön uç kurulumuŞirketin kendi diyaloglarını kullanarak bir sinir ağını eğitmek. Veya hazır bir yapay zeka modeliyle API aracılığıyla harici konuşma analizi sistemlerine bağlanın.
Eğitim
bir veri kümesindeki sinir ağlarıKonuşma analitiği
İletişim merkezi ölçümlerini iyileştirmek için.
Sayfa Özeti
- Şirket
- CONTACT.WORK – dijital iletişim sistemleri entegratörü
- Kategori
- Yazılım Ürünü
- Açıklama
- Gerekli ölçümleri dijitalleştirmek için müşterilerle yapılan telefon konuşmalarının otomatik olarak tanınması ve bileşenlere göre ayrıntılı analizi.
- Adres
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Web sitesi
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam