Bilgi Bankası
İçerik biçiminde (metinler, grafikler, ses ve video) yenilenebilir bir kurumsal bilgi deposu.
Çalışanlara ve şirket hizmetlerine sunulan bu bilgi, bilgilerin birliğini ve tutarlılığını garanti eder.
Çalışanlar
İletişim merkezi operatörleri, satış ve destek yöneticileri için içerik.
Hizmetler
sohbet robotları, IVR sistemleri, sesli asistanlar ve diğer robotlar için içerik.
Özellikler ve Özellikler
Müşterilerle etkili diyaloglar için bilgi tabanı araçları.
Aramak
Kullanışlı manuel arama ve hızlı veri çıkışı, müşteri isteklerini işleyen çalışanların güvenini artırır.
İpuçları
İpuçlarının otomatik olarak görüntülenmesi, kullanıcıların bir müşteriyle arama veya yazışma sırasında hızlı bir şekilde gezinmesine yardımcı olur.
İstatistikler
Kullanıcılar tarafından aranan verilere ilişkin kapsamlı istatistikler, içeriğin iyileştirilmesine yardımcı olur.
Erişimler
Bilgi tabanının bölümleri ve sayfaları, yapılandırılması kolay olan gerekli haklara sahip kullanıcıların kullanımına açıktır.
Self servis
Web sitesi,IVR sistemi Ve sesli asistan Bir bilgi tabanına dayanarak müşterilerin basit sorunları bağımsız olarak çözmelerine yardımcı olurlar.
Zengin API
Geniş API yetenekleri, bilgi tabanını diğer kurumsal sistemlere (CRM, ERP, Yardım Masası) entegre etmenize olanak tanır.
Bilgi tabanının maliyetini öğrenin
Bir bilgi tabanı oluşturma ve sürdürme konusunda size ücretler gönderebilmemiz için kişilerinizi bırakın.
Bilgi tabanı SSS
Bilgi tabanının nasıl çalıştığını açıklayın
Bir temsilci veya yapay zekâ danışmanı, müşteriler veya çalışanlarla konuşurken şirketin bilgi tabanına başvurur. Uygun ifadeleri ve belge şablonlarını orada bulur ve talep üzerine sunar – sohbette veya çağrıda. Sıklıkla ilgili veriler, diyaloğa göre sohbette otomatik olarak önerilir. Temsilcinin yapması gereken yanıtı sesli okumak veya sohbette göndermektir.
Bilgi tabanı diğer sistemlerle nasıl bağlantılıdır?
API'ler ve gömülebilir bileşenler makaleleri veya kısa metinleri CRM'e, sohbete veya IVR'a iletir. İçeriği tek yerden güncellemek, tüm iletişim kanallarında ifadelerin uyumlu kalmasını sağlar.
Bilgi tabanımız yoksa nasıl oluştururuz?
Küçük başlayın – meslektaşlarınız ve müşterilerinizle zaten paylaştığınız materyalleri toplayın. Cursor veya Claude gibi yapay zekâ asistanları e-posta veya sohbet geçmişinizden yararlı bilgileri kolayca çıkarır. Başlangıç bilgi tabanı birkaç saat içinde hazır olabilir ve periyodik olarak güncellenebilir. Bu görevi destek kapsamında uzmanlarımıza da devredebilirsiniz.
3 aşamalı uygulama
Bilgi tabanı ve kullanıcı arayüzlerinin yapısının tasarlanması (veri arama, bulunan bilgilerin görüntülenmesi, yanıt şablonları, kontroller, düğmeler vb.).
Tasarım
yapılar ve arayüzlerBilgi tabanının arka uç ve ön uç, fonksiyonları ve arayüzlerinin uygulanması. Verilerin sisteme birincil olarak aktarılması, nesneler arasında bağlantı kurulması, veritabanının verilerle doldurulması.
Uygulama
bir bilgi tabanı oluşturmakKurumsal sistemlerle API entegrasyonu. Bilgi tabanı arayüzlerini içine yerleştirme İletişim merkezi, CRM ve müşteri destek sistemi kullanıcılar tarafından kullanım kolaylığı sağlamaktadır.
Entegrasyon
diğer sistemlerleBilgi Bankası
satış ve teknik desteğe yardımcı olmak.
Sayfa Özeti
- Şirket
- CONTACT.WORK – dijital iletişim sistemleri entegratörü
- Kategori
- Yazılım Ürünü
- Açıklama
- Çalışanların çalışmaları ve web hizmetlerinin işleyişi için kurumsal bilgi deposunun oluşturulması ve kurumsal sistemlere entegrasyonu. Hemen başlayın.
- Adres
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Web sitesi
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam