Wissensdatenbank
Ein nachfüllbarer Speicher für Unternehmenswissen in Form von Inhalten (Texte, Grafiken, Audio und Video).
Es steht Mitarbeitern und Unternehmensdiensten zur Verfügung und garantiert die Einheit und Konsistenz der Informationen.
Mitarbeiter
Inhalte für Contact-Center-Betreiber, Vertriebs- und Supportmanager.
Dienstleistungen
Inhalte für Chatbots, IVR-Systeme, Sprachassistenten und andere Roboter.
Funktionen und Funktionen
Wissensdatenbank-Tools für effektive Dialoge mit Kunden.
Suchen
Die komfortable manuelle Suche und die schnelle Datenausgabe erhöhen die Sicherheit der Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Hinweise
Die automatische Anzeige von Hinweisen hilft Benutzern, sich während eines Anrufs oder einer Korrespondenz mit einem Kunden schnell zurechtzufinden.
Statistiken
Umfassende Statistiken zu den von Benutzern durchsuchten Daten tragen zur Verbesserung der Inhalte bei.
Zugriffe
Für Benutzer mit den erforderlichen Rechten stehen Abschnitte und Seiten der Wissensdatenbank zur Verfügung, die einfach zu konfigurieren sind.
Selbstbedienung
Webseite,IVR-System Und Sprachassistent Basierend auf einer Wissensbasis helfen sie Kunden, einfache Probleme selbstständig zu lösen.
Umfangreiche API
Umfangreiche API-Funktionen ermöglichen Ihnen die Integration der Wissensdatenbank in beliebige andere Unternehmenssysteme (CRM, ERP, HelpDesk).
Informieren Sie sich über die Kosten der Wissensdatenbank
Hinterlassen Sie Ihre Kontakte, damit wir Ihnen Preise für die Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank zusenden können.
Wissensdatenbank FAQ
Wie funktioniert die Wissensdatenbank?
Ein Agent oder KI-Berater nutzt bei der Kommunikation mit Kunden oder Mitarbeitern die Unternehmenswissensdatenbank. Dort findet er passende Formulierungen und Dokumentvorlagen und stellt sie auf Anfrage bereit – im Chat oder im Anruf. Oft werden die richtigen Daten im Chat automatisch vorgeschlagen, je nach Gesprächsinhalt. Der Agent muss die Antwort nur noch vorlesen oder im Chat senden.
Wie ist die Wissensdatenbank mit anderen Systemen verbunden?
APIs und einbettbare Widgets liefern Artikel oder Ausschnitte an CRM, Chat oder IVR. Eine Aktualisierung an einer Stelle hält die Formulierungen in allen Kommunikationskanälen konsistent.
Wie befüllen wir eine Wissensdatenbank, wenn wir noch keine haben?
Beginnen Sie klein – sammeln Sie Material, das Sie ohnehin mit Kollegen und Kunden teilen. KI-Assistenten wie Cursor oder Claude können nützliche Informationen leicht aus E-Mail- oder Chatverläufen extrahieren. Eine erste Wissensdatenbank ist oft in wenigen Stunden nutzbar und lässt sich regelmäßig pflegen. Sie können die Aufgabe auch unseren Spezialisten im Rahmen des Supports übergeben.
3 Stufen der Umsetzung
Gestaltung der Struktur der Wissensdatenbank und der Benutzeroberflächen (Datensuche, Anzeige gefundener Informationen, Antwortvorlagen, Steuerelemente, Schaltflächen usw.).
Design
Strukturen und SchnittstellenImplementierung von Backend und Frontend, Funktionen und Schnittstellen der Wissensdatenbank. Primärer Import von Daten in das System, Herstellen von Verbindungen zwischen Objekten, Füllen der Datenbank mit Daten.
Durchführung
Aufbau einer WissensdatenbankAPI-Integration mit Unternehmenssystemen. Einbetten von Wissensdatenbankschnittstellen in Kontaktcenter, CRM- und Kundensupportsystem für Benutzerfreundlichkeit.
Integration
mit anderen SystemenWissensdatenbank
um den Verkauf und den technischen Support zu unterstützen.
Seitenübersicht
- Unternehmen
- CONTACT.WORK – Integrator digitaler Kommunikationssysteme
- Kategorie
- Softwareprodukt
- Beschreibung
- Schaffung eines Repositorys für Unternehmenswissen und dessen Integration in Unternehmenssysteme für die Arbeit der Mitarbeiter und das Funktionieren von Webdiensten.
- Adresse
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Webseite
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- Telegram
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