Kontaktcenter
Eine praktische Lösung für Betreiber zur Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Text-Chats mit Kunden.
Umsetzung als Webanwendung, in die IP-Telefoniefunktionen integriert sind.
Asterisk
Telefonie-Plattform, verbunden mit den Kommunikationskanälen der Anbieter.
Anwendung
für den Browser, in dem Anrufe und Kundendaten verarbeitet werden.
Funktionen und Funktionen
So nutzen Sie Asterisk für eine effizientere Kommunikation mit Kunden.
Anrufe
Flexible Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe unter Berücksichtigung von Kommunikationskanälen, Warteschlangen, IVR-Menüs und Anrufverteilungsregeln.
Korrespondenz
Textkorrespondenz mit Kunden über die Website, E-Mail, soziale Netzwerke und Instant Messenger-Chats.
Kundendaten
Speicherung und Verarbeitung von Daten über Kunden, einschließlich der Historie der Kommunikation mit ihnen, Parameter ihrer Bestellungen und Anfragen.
Anrufaufzeichnung
Das Speichern von Aufzeichnungen externer und interner Anrufe ermöglicht den Zugriff darauf über das CRM-System und Sprachanalyse.
Anrufweiterleitung
Bequeme Anrufweiterleitung unter Berücksichtigung des Arbeitsplans und des Online-Status des Mitarbeiters, an den der Anruf weitergeleitet wird (frei, beschäftigt, offline).
Automatische Anrufe
Automatisches Wählen reduziert die Zeit, die Betreiber normalerweise mit dem Wählen einer Nummer und dem Warten auf die Antwort des Teilnehmers verbringen, erheblich.
Statistiken
Umfangreiche Statistiken zu Anrufen, Kanälen, Warteschlangen und Mitarbeitern helfen Ihnen dabei, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.
Überwachung
Online-Kontrolle über KPIs und Bedienerstatus, Verfolgung des Status von Warteschlangen und anderer wichtiger Kennzahlen.
Selbstbedienung
IVR-System oder Sprachassistent Helfen Sie Kunden, einfache Probleme selbstständig und ohne Beteiligung von Bedienern zu lösen.
Umfangreiche API
Dank der breiten Palette an API-Funktionen können Sie die Contact-Center-Funktionalität in beliebige andere Systeme integrieren.
Informieren Sie sich über die Kosten für die Implementierung eines Contact Centers
Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, damit wir Ihnen Preise für die Erstellung und Wartung des Systems zusenden können.
FAQ Contact Center
Welche Kommunikationskanäle werden unterstützt?
Unser Contact Center arbeitet mit Telefonie, Online-Chats, Messengern und sozialen Netzwerken. Über den Konnektor lassen sich auch beliebige weitere Kanäle anbinden.
Wie lange dauert die Einführung eines Contact Centers?
Je nach Anforderung von einem Tag bis mehrere Wochen. In komplexen Fällen mit starker Anpassung an Geschäftsprozesse und Integrationen kann die Einführung mehrere Monate dauern.
Kann die Funktionalität im Betrieb angepasst werden?
Ja – genau das erfolgt im Rahmen des technischen Supports. Funktionen werden aktualisiert, die Oberfläche weiterentwickelt und die Logik geändert, wenn der Kunde es braucht.
Wie schnell sind Änderungen nach Aufgabenstellung zu erwarten?
Je nach Support-Tarif können Änderungen von wenigen Minuten bis zu wenigen Tagen sichtbar werden, innerhalb des im Tarif vorgesehenen Umfangs (ab 4 Stunden Anpassungen pro Monat).
3 Stufen der Umsetzung
Entwurf einer Contact-Center-Architektur unter Berücksichtigung der IT-Infrastruktur, der Netzwerkkonfiguration, der funktionierenden Telefonieserver und der angeschlossenen Anbieter des Unternehmens.
Design
Architektur und RoutingVorbereiten und Konfigurieren eines Telefonieservers (einer oder mehrere). Konfiguration der Weboberfläche des Contact Center-Betreibers, Anrufkarten, Überwachung und Statistiken.
Durchführung
KonfigurationseinstellungAPI-Integration mit anderen Anwendungen zum Datenaustausch (CRM, HelpDesk). Anbindung von Textkommunikationskanälen (Website, E-Mail, soziale Netzwerke und Instant Messenger).
Integration
mit anderen SystemenKontaktcenter
für Anrufe und Korrespondenz mit Kunden.
Seitenübersicht
- Unternehmen
- CONTACT.WORK – Integrator digitaler Kommunikationssysteme
- Kategorie
- Softwareprodukt
- Beschreibung
- Asterisk-basierte Contact-Center-Webanwendung zur Verarbeitung ein- und ausgehender Telefonanrufe, Kundendaten und Telefonstatistiken. Projekt besprechen.
- Adresse
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Webseite
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam