Centro de contacto en la plataforma Asterisk

Centro de contacto

Una solución práctica para que los agentes gestionen llamadas, correo electrónico y chats de texto con los clientes.

Implementada como aplicación web con funciones de telefonía IP integradas.

Asterisk

plataforma de telefonía, conectado a los canales de comunicación de los proveedores.

Aplicación

en el navegador, donde se procesan las llamadas y los datos del cliente.

Funciones y capacidades

Cómo utilizar Asterisk para lograr comunicaciones más eficientes con los clientes.

Llamadas

Procesamiento flexible de llamadas entrantes y salientes, teniendo en cuenta canales de comunicación, colas, menús IVR y reglas de distribución de llamadas.

Correspondencia

Correspondencia de texto con clientes a través del sitio web, correo electrónico, redes sociales y chats de mensajería instantánea.

Datos del cliente

Guardar y procesar datos de los clientes, incluido el historial de comunicaciones con ellos, parámetros de sus pedidos y solicitudes.

Grabación de llamadas

Guardar registros de llamadas externas e internas proporciona acceso a ellos desde el sistema CRM y análisis del habla.

transferencia de llamada

Transferencia de llamadas conveniente teniendo en cuenta el horario de trabajo y el estado en línea del empleado al que se transfiere la llamada (libre, ocupado, fuera de línea).

llamadas automáticas

Marcación automática Reduce drásticamente el tiempo que los operadores suelen dedicar a marcar un número y esperar a que el abonado responda.

Estadística

Las estadísticas completas sobre llamadas, canales, colas y empleados le ayudarán a encontrar información útil.

Escucha

Control en línea sobre KPI y estados de los operadores, seguimiento del estado de las colas y otras métricas clave.

Autoservicio

sistema IVR o asistente de voz ayudar a los clientes a resolver problemas simples de forma independiente sin la participación de los operadores.

API rica

Una amplia gama de funciones API le permiten integrar la funcionalidad del centro de contacto en cualquier otro sistema.

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Preguntas frecuentes del contact center

¿Qué canales de comunicación se admiten?

Nuestro contact center funciona con telefonía, chats en línea, mensajería y redes sociales. También puede conectarse a otros canales a través del conector.

¿Cuánto tiempo lleva desplegar un contact center?

Según los requisitos, de 1 día a varias semanas. En casos complejos, con adaptación profunda a procesos e integraciones, la implantación puede tardar varios meses.

¿Se puede ajustar la funcionalidad durante la operación?

Sí – eso es precisamente lo que ocurre en el marco del soporte técnico. Se actualiza la funcionalidad, se mejora la interfaz y se cambia la lógica cuando el cliente lo necesita.

¿Con qué rapidez pueden esperarse cambios tras plantear una tarea?

Según la tarifa de soporte, los cambios pueden aparecer de unos minutos a varios días, en el alcance previsto por la tarifa (a partir de 4 horas de cambios al mes).

3 etapas de implementación

Diseñar una arquitectura de contact center teniendo en cuenta la infraestructura TI de la empresa, configuración de red, servidores de telefonía en funcionamiento y proveedores conectados.

Diseño

arquitectura y enrutamiento

Preparar y configurar un servidor de telefonía (uno o más). Configuración de la interfaz web del operador del contact center, tarjetas de llamadas, seguimiento y estadísticas.

Implementación

ajuste de configuración

Integración API con otras aplicaciones para intercambio de datos (CRM, HelpDesk). Conexión de canales de comunicación textual (sitio web, correo, redes sociales y mensajería instantánea).

Integración

con otros sistemas