Central de contacto
Uma solução prática para os agentes tratarem chamadas, e-mail e chats de texto com clientes.
Implementada como aplicação web com funções de telefonia IP integradas.
Asterisk
A plataforma de telefonia, ligada aos canais de comunicação dos provedores.
Aplicativo
para o navegador no qual as chamadas e os dados do cliente são processados.
Funcionalidades e capacidades
Como usar o Asterisk para obter comunicações mais eficientes com os clientes.
Chamadas
Processamento flexível de chamadas recebidas e efetuadas, levando em consideração canais de comunicação, filas, menus IVR e regras de distribuição de chamadas.
Correspondência
Correspondência de texto com clientes via site, e-mail, redes sociais e chats de mensagens instantâneas.
Dados do cliente
Guardar e processar dados dos clientes, incluindo o histórico de comunicações com os mesmos, parâmetros das suas encomendas e pedidos.
Gravação de chamadas
Salvar registros de chamadas externas e internas fornece acesso a eles a partir do sistema CRM e análise de fala.
Transferência de chamadas
Transferência cómoda de chamadas tendo em conta o horário de trabalho e o estado online do funcionário para quem a chamada é transferida (livre, ocupado, offline).
Chamadas automáticas
Discagem automática reduz drasticamente o tempo que as operadoras normalmente gastam discando um número e aguardando a resposta do assinante.
Estatísticas
Estatísticas abrangentes sobre chamadas, canais, filas e funcionários ajudam você a encontrar informações úteis.
Monitoramento
Controle online sobre KPIs e status de operadores, rastreando o status de filas e outras métricas importantes.
Self-service
Sistema IVR ou assistente de voz ajudar os clientes a resolver problemas simples de forma independente, sem a participação dos operadores.
API rica
Uma ampla gama de funções de API permite integrar a funcionalidade do contact center a qualquer outro sistema.
Descubra o custo de implementação de um contact center
Deixe os seus contactos para que possamos lhe enviar tarifas de criação e manutenção do sistema.
FAQ do contact center
Que canais de comunicação são suportados?
O nosso contact center funciona com telefonia, chats online, mensageiros e redes sociais. Também pode ligar-se a outros canais através do conector.
Quanto tempo leva implementar um contact center?
Conforme os requisitos, de 1 dia a várias semanas. Em casos complexos, com adaptação forte a processos e integrações, a implementação pode levar vários meses.
É possível ajustar a funcionalidade em operação?
Sim – é isso que acontece no âmbito do suporte técnico. Atualiza-se a funcionalidade, melhora-se a interface e altera-se a lógica quando o cliente precisa.
Com que rapidez se podem esperar alterações após pedido de tarefa?
Conforme o plano de suporte, as alterações podem surgir de alguns minutos a alguns dias, no âmbito previsto no plano (a partir de 4 horas de alterações por mês).
3 etapas de implementação
Projetar uma arquitetura de contact center levando em consideração a infraestrutura de TI da empresa, configuração de rede, servidores de telefonia em funcionamento e provedores conectados.
Projeto
arquitetura e roteamentoPreparar e configurar um servidor de telefonia (um ou mais). Configuração da interface web da operadora do contact center, cartões de chamada, monitoramento e estatísticas.
Implementação
definição de configuraçãoIntegração API com outras aplicações para troca de dados (CRM, HelpDesk). Conectando canais de comunicação de texto (site, correio, redes sociais e mensageiros instantâneos).
Integração
com outros sistemasCentral de contacto
Para chamadas e mensagens com clientes.
Resumo da página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicações digitais
- Categoria
- Produto de Software
- Descrição
- Aplicativo web de contact center baseado em Asterisk para processamento de chamadas telefônicas recebidas e efetuadas. Comece agora.
- Endereço
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam