Assistente de voz para contact center

Assistente de voz

O autoatendimento do cliente reduz os custos de suporte de uma empresa sem consequências negativas.

Afinal, ao contrário da estática Menu URA, o assistente de voz cria comunicação ao vivo com os clientes.

Reconhecimento

palestras de clientes e busca de respostas para dúvidas em sistemas corporativos.

Síntese

discursos e expressar uma resposta ao cliente em diálogo real.

Assistente de voz para autoatendimento do cliente

Recursos e recursos

Como um assistente de voz pode ajudá-lo a reter seus clientes.

Base de Conhecimento

O assistente depende de um único base de conhecimento empresa, que descreve detalhadamente os assuntos de interesse do cliente. E também nos dados do cliente do sistema CRM.

Transferência de chamadas

Se necessário, o sistema transferirá o cliente para um especialista adequado, tendo em conta o seu estado de disponibilidade, acompanhando a chamada com o histórico do diálogo com o assistente de voz.

Estatísticas

Estatísticas abrangentes sobre conversas de clientes com o assistente de voz ajudam você a encontrar informações úteis.

API rica

Os ricos recursos da API do assistente de voz permitem que ele seja integrado a outros sistemas e aplicativos de telefonia.

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FAQ do assistente de voz

Quais idiomas são suportados?

Inglês, espanhol e russo estão bem trabalhados. Há também grande avanço em outros idiomas muito usados.

O assistente entende bem a fala natural?

ASR e NLU interpretam juntos nuances, contexto e intenção – não só palavras-chave. A qualidade melhora com o tempo com aprendizado de máquina em chamadas reais.

Com que rapidez o assistente de voz responde no diálogo?

A velocidade depende de vários fatores, como largura de banda do canal, desempenho do servidor etc. Os modelos são ajustados para minimizar pausas entre respostas ou torná-las naturais (por exemplo, sons discretos de digitação em segundo plano ajudam).

3 etapas de implementação

Projetar um assistente de voz levando em consideração o esquema de roteamento de chamadas, estrutura de menu IVR e sistemas corporativos conectados (fontes de dados do cliente).

Projeto

lógica assistente

Preparação e configuração de servidor de telefonia e sistema IVR. Configurando a lógica do assistente de voz (fontes de dados e tipos de operações, processamento de dados).

Implementação

definição de configuração

Integração API com telefonia Asterisk, base de conhecimento da empresa e outros serviços corporativos utilizados pelo assistente de voz.

Integração

com outros sistemas