asistente de voz
El autoservicio del cliente reduce los costos de soporte de una empresa sin consecuencias negativas.
Después de todo, a diferencia de lo estático Menú IVR, el asistente de voz establece una comunicación en vivo con los clientes.
Reconocimiento
discursos de clientes y búsqueda de respuestas a preguntas en los sistemas corporativos.
Síntesis
discursos y expresar una respuesta al cliente en un diálogo real.
Características y características
Cómo un asistente de voz puede ayudarte a retener a tus clientes.
Base de conocimientos
El asistente se apoya en un único base de conocimientos empresa, que describe detalladamente los temas de interés del cliente. Y también sobre los datos de los clientes del sistema CRM.
transferencia de llamada
Si es necesario, el sistema trasladará al cliente a un especialista adecuado, teniendo en cuenta su estado de disponibilidad, acompañando la llamada con el historial de diálogo con el asistente de voz.
Estadística
Las estadísticas completas sobre las conversaciones de los clientes con el asistente de voz le ayudarán a encontrar información útil.
API rica
Las ricas capacidades de la API del asistente de voz le permiten integrarse en otros sistemas y aplicaciones de telefonía.
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FAQ del asistente de voz
¿Qué idiomas se admiten?
Inglés, español y ruso están muy trabajados. También hay un gran avance en otros idiomas de uso frecuente.
¿Qué tan bien entiende el asistente el lenguaje natural?
ASR y NLU interpretan juntos matices, contexto e intención, no solo palabras clave. La calidad mejora con el tiempo gracias al aprendizaje automático con llamadas reales.
¿Con qué rapidez responde el asistente de voz en un diálogo?
La velocidad depende de varios factores, como el ancho de banda del canal, el rendimiento del servidor, etc. Los modelos se ajustan para minimizar las pausas entre respuestas o para que resulten naturales (por ejemplo, un leve sonido de teclado de fondo ayuda mucho).
3 etapas de implementación
Diseño de un asistente de voz teniendo en cuenta el esquema de enrutamiento de llamadas, estructura de menús IVR y sistemas corporativos conectados (fuentes de datos del cliente).
Diseño
lógica asistentePreparación y configuración de un servidor de telefonía y sistema IVR. Configuración de la lógica del asistente de voz (fuentes de datos y tipos de operaciones, procesamiento de datos).
Implementación
ajuste de configuraciónIntegración API con telefonía Asterisk, base de conocimientos de la empresa y otros servicios corporativos utilizados por el asistente de voz.
Integración
con otros sistemasasistente de voz
para clientes de centros de contacto.
Resumen de la página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicaciones digitales
- Categoría
- Producto de Software
- Descripción
- Implementación de un asistente de voz para autoservicio de clientes que contactan telefónicamente con el contact center de la empresa. Comience hoy.
- Dirección
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Sitio web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam