sistema IVR
Un menú IVR inteligente ayuda a los clientes a resolver tareas sencillas de forma independiente por teléfono.
La lógica de interacción con el cliente se configura de forma flexible, teniendo en cuenta sus datos en otros sistemas de la empresa.
Recibo
información sobre el cliente procedente de sistemas externos (por ejemplo, sobre el estado del cliente y los puntos acumulados).
Transmisión
datos sobre las acciones del cliente en otros sistemas (por ejemplo, la evaluación del cliente de la calidad del servicio).
Características y características
Cómo IVR ayuda a sus clientes a resolver problemas de forma independiente.
Gestión de llamadas
Las llamadas entrantes van al menú IVR centro de contacto y se configuran según reglas flexibles teniendo en cuenta el perfil del cliente.
Estadística
Las estadísticas completas sobre el uso de las funciones IVR por parte de los clientes le ayudarán a encontrar información útil.
asistente de voz
Conexión asistente de voz mejora aún más las capacidades de autoservicio del cliente.
API rica
Las amplias capacidades API del sistema IVR le permiten integrarse en cualquier otro sistema de telefonía y aplicación de la empresa.
Descubra el coste de configurar IVR
Deje sus contactos para que podamos enviarle tarifas de configuración y soporte del sistema IVR.
IVR FAQ
¿Hay que grabar los mensajes con locutores profesionales?
No, pero la voz de un locutor suele ser más clara. Para ir rápido puede usar TTS. También recomendamos síntesis si cambia el IVR a menudo.
¿Puede el IVR adaptarse a un abonado concreto?
Sí. Por ejemplo, con el número del cliente puede reproducir información relevante: programa de fidelización, ofertas personalizadas y descuentos.
¿Qué tan cómodo es el autoservicio por IVR?
Si la estructura del IVR está bien trabajada, resulta bastante cómodo. En las ramas más profundas del guion conviene añadir un asistente de voz que mantenga un diálogo en lenguaje natural.
3 etapas de implementación
Diseñar la arquitectura de un sistema IVR teniendo en cuenta el esquema de enrutamiento de llamadas, los servidores de telefonía y los canales de comunicación utilizados por los proveedores de telefonía.
Diseño
arquitectura y enrutamientoPreparar y configurar un servidor de telefonía (uno o más). Establecer una política de seguridad y protección contra hacking. Configuración de canales de comunicación y colas.
Implementación
ajuste de configuraciónIntegración API con otros sistemas corporativos para intercambio de datos. Recibir datos durante una llamada y transmitir información sobre las acciones del suscriptor.
Integración
con otros sistemassistema IVR
para el autoservicio del cliente.
Resumen de la página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicaciones digitales
- Categoría
- Producto de Software
- Descripción
- Servicios de creación de un sistema IVR de autoservicio de voz para clientes basado en la plataforma de telefonía IP Asterisk. Conozca más.
- Dirección
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Sitio web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam