Système RVI
Un menu SVI intelligent aide les clients à résoudre de manière indépendante des tâches simples par téléphone.
La logique d'interaction avec le client est configurée de manière flexible, en tenant compte des données le concernant dans d'autres systèmes de l'entreprise.
Reçu
des informations sur le client provenant de systèmes externes (par exemple, sur le statut du client et les points accumulés).
Diffuser
des données sur les actions du client dans d’autres systèmes (par exemple, l’évaluation par le client de la qualité du service).
Caractéristiques et fonctionnalités
Comment IVR aide vos clients à résoudre leurs problèmes de manière indépendante.
Gestion des appels
Les appels entrants vont au menu IVR centre de contact et sont configurés selon des règles flexibles prenant en compte le profil du client.
Statistiques
Des statistiques complètes sur l'utilisation des fonctions IVR par les clients vous aident à trouver des informations utiles.
assistant vocal
Connexion assistant vocal améliore encore les capacités de libre-service des clients.
API riche
Les capacités API étendues du système IVR lui permettent d'être intégré à tout autre système de téléphonie et application d'entreprise.
Découvrez le coût de mise en place de l'IVR
Laissez vos contacts afin que nous puissions vous envoyer les tarifs de mise en place et de support du système IVR.
FAQ IVR
Faut-il faire enregistrer les messages par des comédiens professionnels ?
Non, mais une voix de speakerine est en général plus claire. Pour aller vite, utilisez la synthèse vocale. Nous recommandons aussi la synthèse si vous modifiez souvent l’IVR.
Peut-on adapter l’IVR à un abonné précis ?
Oui. En connaissant par exemple le numéro du client, vous pouvez diffuser des informations pertinentes : programme de fidélité, offres personnalisées et remises.
Le self-service par IVR est-il pratique pour les clients ?
Lorsque la structure de l’IVR est bien pensée, l’usage reste assez confortable. Dans les branches profondes du scénario, il vaut mieux brancher un assistant vocal capable de mener un dialogue en langage naturel.
3 étapes de mise en œuvre
Concevoir l'architecture d'un système IVR en tenant compte du schéma de routage des appels, des serveurs de téléphonie et des canaux de communication utilisés par les fournisseurs de téléphonie.
Conception
architecture et routagePréparation et configuration d'un serveur de téléphonie (un ou plusieurs). Mise en place d'une politique de sécurité et de protection contre le piratage. Mise en place de canaux de communication et de files d'attente.
Mise en œuvre
paramètre de configurationIntégration d'API avec d'autres systèmes d'entreprise pour l'échange de données. Recevoir des données lors d'un appel et transmettre des informations sur les actions de l'abonné.
Intégration
avec d'autres systèmesSystème RVI
pour le libre-service client.
Résumé de la page
- Entreprise
- CONTACT.WORK – intégrateur de systèmes de communications numériques
- Catégorie
- Produit Logiciel
- Description
- Services de création d'un système IVR pour le libre-service client par la voix basé sur la plateforme de téléphonie IP Asterisk. Découvrez la solution.
- Adresse
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site web
- contact.work
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