Centre de contact sur la plateforme Asterisk

Centre de contact

Une solution pratique permettant aux opérateurs de traiter les appels, les e-mails et les discussions textuelles avec les clients.

Implémenté sous la forme d'une application Web dans laquelle les fonctions de téléphonie IP sont intégrées.

Asterisk

plateforme de téléphonie, connecté aux canaux de communication des fournisseurs.

Application

pour le navigateur dans lequel les appels et les données client sont traités.

Caractéristiques et fonctionnalités

Comment utiliser Asterisk pour obtenir des communications plus efficaces avec les clients.

Appels

Traitement flexible des appels entrants et sortants, prenant en compte les canaux de communication, les files d'attente, les menus IVR et les règles de répartition des appels.

Correspondance

Correspondance textuelle avec les clients via le site Internet, le courrier électronique, les réseaux sociaux et les chats par messagerie instantanée.

Données clients

Sauvegarde et traitement des données des clients, y compris l'historique des communications avec eux, les paramètres de leurs commandes et demandes.

Enregistrement d'appel

La sauvegarde des enregistrements des appels externes et internes permet d'y accéder depuis le système CRM et analyse de la parole.

Transfert d'appel

Transfert d'appel pratique prenant en compte l'horaire de travail et le statut en ligne de l'employé à qui l'appel est transféré (libre, occupé, hors ligne).

Appels automatiques

Numérotation automatique réduit considérablement le temps que les opérateurs passent habituellement à composer un numéro et à attendre que l'abonné réponde.

Statistiques

Des statistiques complètes sur les appels, les canaux, les files d'attente et les employés vous aident à trouver des informations utiles.

Surveillance

Contrôle en ligne des KPI et des statuts des opérateurs, suivi de l'état des files d'attente et d'autres indicateurs clés.

En libre service

Système RVI ou assistant vocal aider les clients à résoudre des problèmes simples de manière indépendante sans la participation des opérateurs.

API riche

Une large gamme de fonctions API vous permet d'intégrer la fonctionnalité du centre de contact dans tout autre système.

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FAQ centre de contact

Quels canaux de communication sont pris en charge ?

Notre centre de contact couvre la téléphonie, les chats en ligne, la messagerie et les réseaux sociaux. Il peut aussi être relié à d'autres canaux via le connecteur.

Combien de temps faut-il pour déployer un centre de contact ?

Selon les besoins, de un jour à plusieurs semaines. Dans les cas complexes, avec adaptation poussée aux processus et intégrations, le déploiement peut prendre plusieurs mois.

Peut-on ajuster les fonctionnalités en cours d'exploitation ?

Oui – c'est précisément le rôle du support technique. Les fonctionnalités évoluent, l'interface est améliorée et la logique du centre de contact change lorsque le client en a besoin.

Dans quel délai peut-on attendre des modifications après une demande ?

Selon le forfait de support, les changements peuvent apparaître en quelques minutes à quelques jours, dans l'enveloppe prévue (à partir de 4 heures d'évolutions par mois).

3 étapes de mise en œuvre

Concevoir une architecture de centre de contact prenant en compte l'infrastructure informatique de l'entreprise, la configuration du réseau, les serveurs de téléphonie fonctionnels et les fournisseurs connectés.

Conception

architecture et routage

Préparation et configuration d'un serveur de téléphonie (un ou plusieurs). Configuration de l'interface web de l'opérateur du centre de contact, des cartes d'appel, du suivi et des statistiques.

Mise en œuvre

paramètre de configuration

Intégration API avec d'autres applications d'échange de données (CRM, HelpDesk). Connecter les canaux de communication textuelle (site internet, mail, réseaux sociaux et messageries instantanées).

Intégration

avec d'autres systèmes