Analyse de la parole
Un outil pratique pour surveiller automatiquement les conversations entre les opérateurs du centre de contact et les clients.
Vous permet d'économiser les ressources des superviseurs en éliminant le besoin d'écouter les appels.
Écoutes téléphoniques
enregistrer l'appel et convertir le dialogue avec le client en texte compréhensible.
Analyse
contenu du dialogue et génération de mesures clés des appels.
Caractéristiques et fonctionnalités
Comment l'analyse vocale affecte la conversion des ventes et la fidélisation des clients.
Analyse des dialogues
Reconnaissance des dialogues avec les clients et leur analyse détaillée en de nombreuses composantes afin de numériser les métriques nécessaires.
Apprentissage automatique
Opportunité entraîner un réseau de neurones sur votre propre ensemble de données pour analyser les appels à votre manière et calculer des métriques.
Statistiques
Des statistiques approfondies sur les dialogues entre les employés de l’entreprise et les clients permettent de trouver des informations utiles.
Surveillance
La surveillance des KPI des employés et le suivi des changements dans leurs mesures vous permettent de constater une détérioration dans le temps.
Base de connaissances
Accumulation des résultats des dialogues et de la formation en base de connaissances des modèles des réponses les plus réussies et compréhensibles pour les clients.
API riche
De larges possibilités d'intégration de l'analyse vocale dans tout autre système d'information de l'entreprise.
Découvrez le coût de l’intégration de l’analyse vocale
Laissez vos contacts afin que nous puissions vous envoyer des tarifs pour la configuration et la prise en charge des systèmes d'analyse vocale.
FAQ analytique vocale
En quoi l'analytique vocale diffère-t-elle de la transcription d'appels ?
Contrairement à une simple transcription, l'analytique vocale étudie le sens, le sentiment, le respect des scripts et des insights cachés : pourquoi le client a dit « non », ce qui l'a frustré et où une vente a été perdue.
Comment adapter l'analytique vocale à une entreprise précise ?
Il faut entraîner les modèles sur des exemples concrets : enregistrements de dialogues clients, chats texte et e-mails.
Combien de temps dure l'entraînement des modèles ?
Selon la profondeur d'immersion métier, d'un jour à plusieurs mois. Plus il faut capturer de nuances dans le comportement client, plus le réglage fin des modèles prend du temps pour un résultat fiable.
Peut-on intégrer les métriques d'analytique vocale au CRM ?
Oui, les résultats peuvent être transmis par API à tout système qui en a besoin.
3 étapes de mise en œuvre
Concevoir le système d'analyse vocale d'une entreprise. Harmonisation des algorithmes et des modèles de données. Sélection d'un système de reconnaissance vocale.
Conception
métriques et KPIMise en place d'algorithmes d'analyse vocale. Répartition des pondérations pour les indicateurs des employés et les KPI. Adaptation des interfaces de statistiques et de suivi.
Mise en œuvre
mise en place du backend et du frontendFormation d’un réseau de neurones à l’aide des propres dialogues de l’entreprise. Ou connectez-vous via une API à des systèmes d'analyse vocale externes avec un modèle d'IA prêt à l'emploi.
Éducation
réseaux de neurones sur un ensemble de donnéesAnalyse de la parole
pour améliorer les indicateurs du centre de contact.
Résumé de la page
- Entreprise
- CONTACT.WORK – intégrateur de systèmes de communications numériques
- Catégorie
- Produit Logiciel
- Description
- Reconnaissance automatique des conversations téléphoniques avec les clients et leur analyse détaillée en composants afin de numériser les métriques nécessaires.
- Adresse
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site web
- contact.work
- sale@contact.work
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- @contactworkteam