Base de connaissances
Un référentiel reconstituable de connaissances d'entreprise sous forme de contenu (textes, graphiques, audio et vidéo).
A la disposition des salariés et des services de l'entreprise, il garantit l'unité et la cohérence des informations.
Employés
contenu destiné aux opérateurs de centres de contact, aux responsables des ventes et du support.
Services
contenu pour chatbots, systèmes IVR, assistants vocaux et autres robots.
Caractéristiques et fonctionnalités
Outils de base de connaissances pour des dialogues efficaces avec les clients.
Recherche
Une recherche manuelle pratique et une sortie rapide des données augmentent la confiance des employés traitant les demandes des clients.
Conseils
L'affichage automatique d'indices aide les utilisateurs à naviguer rapidement lors d'un appel ou d'une correspondance avec un client.
Statistiques
Des statistiques complètes sur les données recherchées par les utilisateurs contribuent à améliorer le contenu.
Accès
Des sections et pages de la base de connaissances sont accessibles aux utilisateurs disposant des droits nécessaires, faciles à configurer.
En libre service
Site web,Système RVI Et assistant vocal Basés sur une base de connaissances, ils aident les clients à résoudre des problèmes simples de manière indépendante.
API riche
De larges capacités API vous permettent d'intégrer la base de connaissances dans tout autre système d'entreprise (CRM, ERP, HelpDesk).
Découvrez le coût de la base de connaissances
Laissez vos contacts afin que nous puissions vous envoyer des tarifs pour la création et la maintenance d'une base de connaissances.
FAQ base de connaissances
Expliquez le fonctionnement de la base de connaissances
Un agent ou un conseiller IA s'appuie, avec les clients ou les collaborateurs, sur la base de connaissances de l'entreprise. Il y trouve les formulations et modèles de documents, puis les fournit sur demande – dans le chat ou pendant l'appel. Souvent les bonnes données remontent automatiquement dans le chat selon le fil du dialogue. L'agent n'a plus qu'à dire la réponse à voix haute ou l'envoyer dans le chat.
Comment la base de connaissances est-elle reliée aux autres systèmes ?
Les API et widgets intégrables fournissent articles ou extraits au CRM, au chat ou à l'IVR. Mettre à jour le contenu à un seul endroit aligne les formulations sur tous les canaux.
Comment alimenter une base de connaissances si nous n'en avons pas ?
Commencez petit – rassemblez ce que vous partagez déjà avec collègues et clients. Des assistants IA comme Cursor ou Claude extraient facilement des informations utiles de vos e-mails ou chats. Une première base peut être prête en quelques heures, puis mise à jour régulièrement. Vous pouvez aussi confier la tâche à nos spécialistes dans le cadre du support.
3 étapes de mise en œuvre
Concevoir la structure de la base de connaissances et des interfaces utilisateurs (recherche de données, affichage des informations trouvées, modèles de réponses, contrôles, boutons, etc.).
Conception
structures et interfacesImplémentation du backend et du frontend, des fonctions et interfaces de la base de connaissances. Importation primaire de données dans le système, établissement de connexions entre objets, remplissage de la base de données avec des données.
Mise en œuvre
mise en place d'une base de connaissancesIntégration d'API avec les systèmes d'entreprise. Intégration des interfaces de base de connaissances dans Centre de contact, CRM et système de support client pour une utilisation facile par les utilisateurs.
Intégration
avec d'autres systèmesBase de connaissances
pour aider les ventes et le support technique.
Résumé de la page
- Entreprise
- CONTACT.WORK – intégrateur de systèmes de communications numériques
- Catégorie
- Produit Logiciel
- Description
- Création d'un référentiel de connaissances d'entreprise et son intégration dans les systèmes d'entreprise pour le travail des salariés et le fonctionnement des services web.
- Adresse
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam