Customer Success
Une solution complète pour interagir avec les clients et gérer l’expérience client.
Mis en œuvre sous forme d'application Web pour les employés de l'entreprise et les consommateurs.
Plateforme CSP
application web pour les employés et les clients de l'entreprise.
Compte personnel du client
le client gère les processus via son compte personnel.
Caractéristiques et fonctionnalités
Comment utiliser CSP pour obtenir des interactions plus efficaces avec les clients.
Données clients
Sauvegarde et traitement des données des clients, y compris l'historique des communications avec eux, les paramètres de leurs commandes et demandes.
Processus métier
Contrôle conjoint des processus commerciaux de la part des employés de l'entreprise et des utilisateurs clients.
Statistiques
Des statistiques complètes sur les applications, les processus, les clients et les employés vous aident à trouver des informations utiles.
Surveillance
Contrôle en ligne des KPI et des statuts des candidatures, suivi de l'état des processus et d'autres indicateurs clés.
En libre service
assistant vocal ou Système RVI aider les clients à résoudre des problèmes simples de manière indépendante sans la participation des employés.
API riche
Une large gamme de fonctions API vous permet d'intégrer la fonctionnalité CSP dans n'importe quel autre système.
Découvrez le coût de mise en œuvre de la plateforme Customer Success
Laissez vos contacts afin que nous puissions vous envoyer des tarifs pour la création et la maintenance d'un système CSP.
FAQ plateforme Customer Success
En quoi une CSP diffère-t-elle du CRM et du support ?
Le CRM sert surtout à l'avant-vente : affaires, leads, pipeline. Le support ou helpdesk gère des tickets réactifs. Une CSP met l'accent sur l'après-vente : onboarding, rétention, adaptation du produit au client, croissance de l'ARPU et gestion de portefeuilles à grande échelle.
Quelle valeur apportent ces plateformes ?
Elles fournissent des tableaux de bord CSM, des portails clients, de l'analytique sur les biens et services consommés, des intégrations CRM/facturation/support et des outils de communication.
Comment intégrer une CSP au périmètre d'entreprise ?
Le plus simple est un connecteur reliant la plateforme aux autres systèmes. L'étendue d'intégration est définie avec le client lors du cadrage.
3 étapes de mise en œuvre
Concevoir une architecture système prenant en compte l’infrastructure informatique de l’entreprise, les applications et réseaux de neurones utilisés ainsi que les processus métiers des clients.
Conception
architecture du systèmePréparation et configuration du serveur système. Mise en place d'interfaces web employés et clients, de tableaux de bord de suivi et de reporting, d'algorithmes de processus métiers.
Mise en œuvre
paramètre de configurationIntégration API avec d'autres applications d'échange de données (CRM, HelpDesk). Connecter des réseaux de neurones lors de la résolution de problèmes avec l'intelligence artificielle.
Intégration
avec d'autres systèmesCustomer Success
et le compte personnel du client.
Résumé de la page
- Entreprise
- CONTACT.WORK – intégrateur de systèmes de communications numériques
- Catégorie
- Produit Logiciel
- Description
- Une solution de gestion du Customer Success, comprenant une plateforme CSP pour les collaborateurs et un compte personnel pour le client. Demandez une démo.
- Adresse
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam