Customer Success
Una solución integral para interactuar con los clientes y gestionar la experiencia del cliente.
Implementado como una aplicación web para empleados de la empresa y consumidores.
plataforma CSP
Aplicación web para empleados y clientes de la empresa.
Cuenta personal del cliente.
el cliente gestiona los procesos a través de su cuenta personal.
Características y características
Cómo utilizar CSP para lograr interacciones más eficientes con los clientes.
Datos del cliente
Guardar y procesar datos de los clientes, incluido el historial de comunicaciones con ellos, parámetros de sus pedidos y solicitudes.
Procesos de negocio
Control conjunto de los procesos de negocio tanto por parte de los empleados de la empresa como de los usuarios de los clientes.
Estadística
Las estadísticas completas sobre aplicaciones, procesos, clientes y empleados le ayudarán a encontrar información útil.
Escucha
Control en línea sobre KPI y estados de aplicaciones, seguimiento del estado de los procesos y otras métricas clave.
Autoservicio
asistente de voz o sistema IVR ayudar a los clientes a resolver problemas simples de forma independiente sin la participación de los empleados.
API rica
Una amplia gama de funciones API le permiten integrar la funcionalidad CSP en cualquier otro sistema.
Descubra el coste de implementar la plataforma Customer Success
Deje sus contactos para que podamos enviarle tarifas para crear y mantener un sistema CSP.
Preguntas frecuentes de la plataforma Customer Success
¿En qué se diferencia una CSP del CRM y del soporte?
El CRM suele orientarse al preventa: oportunidades, leads, embudo. El soporte o helpdesk son tickets reactivos y asistencia. Una CSP se centra en el postventa: onboarding, retención, adaptar el producto al cliente, crecer el ARPU y gestionar carteras a escala.
¿Qué valor aportan estas plataformas?
Ofrecen paneles para CSM, portales de cliente, analítica de bienes y servicios consumidos, integraciones con CRM/facturación/soporte y herramientas de comunicación.
¿Cómo integrar una CSP en el perímetro corporativo?
Lo más sencillo es un conector que una la plataforma con otros sistemas. El alcance de integración lo define el cliente al plantear el proyecto.
3 etapas de implementación
Diseñar una arquitectura de sistema teniendo en cuenta la infraestructura TI de la empresa, las aplicaciones y redes neuronales utilizadas, así como los procesos de negocio de los clientes.
Diseño
arquitectura del sistemaPreparación y configuración del servidor del sistema. Configuración de interfaces web para empleados y clientes, paneles de control y generación de informes, algoritmos de procesos comerciales.
Implementación
ajuste de configuraciónIntegración API con otras aplicaciones para intercambio de datos (CRM, HelpDesk). Conexión de redes neuronales al resolver problemas con inteligencia artificial.
Integración
con otros sistemasCustomer Success
y la cuenta personal del cliente.
Resumen de la página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicaciones digitales
- Categoría
- Producto de Software
- Descripción
- Una solución para gestionar el éxito del cliente, que incluye una plataforma CSP para empleados y una cuenta personal para el cliente. Solicite una demo.
- Dirección
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Sitio web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam