Customer Success-Plattform zur Verwaltung

Customer Success

Eine umfassende Lösung für die Interaktion mit Kunden und die Verwaltung des Kundenerlebnisses.

Umsetzung als Webanwendung für Firmenmitarbeiter und Verbraucher.

CSP-Plattform

Webanwendung für Mitarbeiter und Kunden des Unternehmens.

Persönliches Konto des Kunden

Der Kunde verwaltet Prozesse über sein persönliches Konto.

Funktionen und Funktionen

So nutzen Sie CSP, um effizientere Interaktionen mit Kunden zu erreichen.

Kundendaten

Speicherung und Verarbeitung von Daten über Kunden, einschließlich der Historie der Kommunikation mit ihnen, Parameter ihrer Bestellungen und Anfragen.

Geschäftsprozesse

Gemeinsame Kontrolle über Geschäftsprozesse sowohl von Unternehmensmitarbeitern als auch von Kundenbenutzern.

Statistiken

Umfangreiche Statistiken zu Bewerbungen, Prozessen, Kunden und Mitarbeitern helfen Ihnen, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Überwachung

Online-Kontrolle über KPIs und Bewerbungsstatus, Verfolgung des Status von Prozessen und anderer wichtiger Kennzahlen.

Selbstbedienung

Sprachassistent oder IVR-System Helfen Sie Kunden, einfache Probleme selbstständig und ohne Beteiligung von Mitarbeitern zu lösen.

Umfangreiche API

Dank der breiten Palette an API-Funktionen können Sie die CSP-Funktionalität in beliebige andere Systeme integrieren.

Informieren Sie sich über die Kosten für die Implementierung der Customer Success-Plattform

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FAQ Customer-Success-Plattform

Wodurch unterscheidet sich eine CSP von CRM und Support?

CRM dient meist dem Pre-Sale: Deals, Leads, Pipeline. Support oder Helpdesk bedeutet reaktive Tickets und Hilfe. Eine CSP fokussiert Post-Sale: Onboarding, Retention, Produktanpassung für den Kunden, ARPU-Wachstum und skalierbares Portfoliomanagement.

Welchen Nutzen bieten solche Plattformen?

Sie liefern CSM-Dashboards, Kundenportale, Analytics zu verbrauchten Produkten und Dienstleistungen, Integrationen mit CRM/Billing/Support und Kommunikationswerkzeuge.

Wie integriert man eine CSP in die Unternehmensumgebung?

Am einfachsten über einen Konnektor, der die Plattform mit anderen Systemen verbindet. Der Integrationsumfang wird beim Aufsetzen des Projekts mit dem Kunden festgelegt.

3 Stufen der Umsetzung

Entwurf einer Systemarchitektur unter Berücksichtigung der IT-Infrastruktur des Unternehmens, der verwendeten Anwendungen und neuronalen Netze sowie der Geschäftsprozesse der Kunden.

Design

Systemarchitektur

Vorbereiten und Konfigurieren des Systemservers. Einrichten von Webschnittstellen für Mitarbeiter und Kunden, Überwachungs- und Berichts-Dashboards sowie Geschäftsprozessalgorithmen.

Durchführung

Konfigurationseinstellung

API-Integration mit anderen Anwendungen zum Datenaustausch (CRM, HelpDesk). Anbindung neuronaler Netze bei der Lösung von Problemen mit künstlicher Intelligenz.

Integration

mit anderen Systemen