Customer Success
Müşterilerle etkileşim kurmak ve müşteri deneyimini yönetmek için kapsamlı bir çözüm.
Şirket çalışanları ve tüketicilere yönelik web uygulaması olarak hayata geçirildi.
CSP platformu
şirket çalışanları ve müşteriler için web uygulaması.
Müşterinin kişisel hesabı
müşteri süreçleri kişisel hesabı üzerinden yönetir.
Özellikler ve Özellikler
Müşterilerle daha verimli etkileşimler sağlamak için CSP nasıl kullanılır?
Müşteri verileri
Müşterilerle olan iletişim geçmişi, siparişlerinin ve isteklerinin parametreleri de dahil olmak üzere, müşterilerle ilgili verilerin kaydedilmesi ve işlenmesi.
İş süreçleri
Hem şirket çalışanları hem de müşteri kullanıcıları tarafından iş süreçleri üzerinde ortak kontrol.
İstatistikler
Uygulamalara, süreçlere, müşterilere ve çalışanlara ilişkin kapsamlı istatistikler yararlı bilgiler bulmanıza yardımcı olur.
İzleme
KPI'lar ve uygulama durumları üzerinde çevrimiçi kontrol, süreçlerin durumunu ve diğer önemli ölçümleri izleme.
Self servis
sesli asistan veya IVR sistemi Müşterilerin basit sorunları çalışanların katılımı olmadan bağımsız olarak çözmelerine yardımcı olun.
Zengin API
Geniş API işlevleri yelpazesi, CSP işlevselliğini diğer sistemlere entegre etmenize olanak tanır.
Müşteri Başarısı platformunu uygulamanın maliyetini öğrenin
Bir CSP sistemi oluşturmak ve sürdürmek için size ücretler gönderebilmemiz için kişilerinizi bırakın.
Müşteri başarısı platformu SSS
CSP, CRM ve destek sistemlerinden nasıl farklıdır?
CRM genelde ön satışa yöneliktir: fırsatlar, potansiyel müşteriler, huni. Destek veya yardım masası reaktif talepler ve yardımdır. CSP satış sonrasına odaklanır: onboarding, elde tutma, ürünü müşteriye uyarlamak, ARPU büyütmek ve portföyleri ölçekte yönetmek.
Bu platformlardan ne tür fayda sağlanır?
CSM panoları, müşteri portalları, tüketilen ürün ve hizmetlere ilişkin analitik, CRM/faturalama/destek entegrasyonları ve iletişim araçları sunarlar.
CSP kurumsal çevreye nasıl entegre edilir?
En basit yol, platformu diğer kurumsal sistemlere bağlayan bir bağlayıcıdır. Entegrasyon kapsamı proje tanımında müşteri tarafından belirlenir.
3 aşamalı uygulama
Şirketin BT altyapısı, kullanılan uygulamalar ve sinir ağları ile müşterilerin iş süreçleri dikkate alınarak sistem mimarisinin tasarlanması.
Tasarım
sistem mimarisiSistem sunucusunun hazırlanması ve yapılandırılması. Çalışan ve müşteri web arayüzlerinin kurulması, kontrol panellerinin izlenmesi ve raporlanması, iş süreci algoritmaları.
Uygulama
yapılandırma ayarıVeri alışverişi için diğer uygulamalarla (CRM, HelpDesk) API entegrasyonu. Yapay zeka ile problem çözerken sinir ağlarını birbirine bağlamak.
Entegrasyon
diğer sistemlerleCustomer Success
ve müşterinin kişisel hesabı.
Sayfa Özeti
- Şirket
- CONTACT.WORK – dijital iletişim sistemleri entegratörü
- Kategori
- Yazılım Ürünü
- Açıklama
- Çalışanlar için bir CSP platformu ve müşteri için kişisel bir hesap içeren, Müşteri Başarısını yönetmeye yönelik bir çözüm. Bize ulaşın.
- Adres
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Web sitesi
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam