İletişim merkezi
Operatörlerin müşterilerle yapılan çağrıları, e-postaları ve yazılı sohbetleri işleme koyması için uygun bir çözüm.
IP telefon fonksiyonlarının entegre edildiği bir web uygulaması olarak uygulanmıştır.
Asterisk
telefon platformu, sağlayıcıların iletişim kanallarına bağlanır.
Başvuru
çağrıların ve müşteri verilerinin işlendiği tarayıcı için.
Özellikler ve Özellikler
Müşterilerle daha verimli iletişim kurmak için Asterisk nasıl kullanılır?
Aramalar
İletişim kanalları, kuyruklar, IVR menüleri ve çağrı dağıtım kuralları dikkate alınarak gelen ve giden çağrıların esnek şekilde işlenmesi.
Yazışma
Web sitesi, e-posta, sosyal ağlar ve anlık mesajlaşma sohbetleri aracılığıyla müşterilerle yazılı yazışmalar.
Müşteri verileri
Müşterilerle olan iletişim geçmişi, siparişlerinin ve isteklerinin parametreleri de dahil olmak üzere, müşterilerle ilgili verilerin kaydedilmesi ve işlenmesi.
Çağrı kaydı
Harici ve dahili aramaların kayıtlarının kaydedilmesi, bunlara CRM sisteminden erişim sağlar ve konuşma analitiği.
Çağrı aktarma
Çağrının aktarıldığı çalışanın çalışma programını ve çevrimiçi durumunu (serbest, meşgul, çevrimdışı) dikkate alarak uygun çağrı aktarımı.
Otomatik çağrılar
Otomatik arama Operatörlerin genellikle bir numarayı çevirip abonenin cevap vermesini beklemek için harcadığı süreyi önemli ölçüde azaltır.
İstatistikler
Çağrılar, kanallar, kuyruklar ve çalışanlarla ilgili kapsamlı istatistikler yararlı bilgiler bulmanıza yardımcı olur.
İzleme
KPI'lar ve operatör durumları üzerinde çevrimiçi kontrol, kuyrukların durumunu ve diğer önemli ölçümleri izleme.
Self servis
IVR sistemi veya sesli asistan Müşterilerin basit sorunları operatörlerin katılımı olmadan bağımsız olarak çözmelerine yardımcı olun.
Zengin API
Geniş API işlevleri yelpazesi, iletişim merkezi işlevselliğini diğer sistemlere entegre etmenize olanak tanır.
Bir iletişim merkezi kurmanın maliyetini öğrenin
Sistemin oluşturulması ve bakımı için size fiyat gönderebilmemiz için kişilerinizi bırakın.
İletişim merkezi SSS
Hangi iletişim kanalları destekleniyor?
İletişim merkezimiz telefon, çevrimiçi sohbetler, mesajlaşma ve sosyal ağlarla çalışır. Bağlayıcı aracılığıyla başka kanallara da bağlanabilir.
Bir iletişim merkezini devreye almak ne kadar sürer?
Gereksinimlere göre 1 günden birkaç haftaya kadar. İş süreçleri ve entegrasyonlara ciddi uyarlama gereken karmaşık durumlarda uygulama birkaç ay sürebilir.
İşletme sırasında işlevsellik güncellenebilir mi?
Evet – teknik destek kapsamında tam olarak bu yapılır. İşlevsellik güncellenir, arayüz geliştirilir ve müşteri ihtiyaç duyduğunda iletişim merkezi mantığı değiştirilir.
Görev tanımlandıktan sonra değişiklikler ne kadar sürede beklenir?
Destek paketine göre değişiklikler birkaç dakikadan birkaç güne kadar görülebilir; pakette öngörülen kapsamda (ayda 4 saatten başlayan geliştirme süresi).
3 aşamalı uygulama
Şirketin BT altyapısı, ağ konfigürasyonu, çalışan telefon sunucuları ve bağlı sağlayıcıları dikkate alınarak bir iletişim merkezi mimarisinin tasarlanması.
Tasarım
mimari ve yönlendirmeBir telefon sunucusunun (bir veya daha fazla) hazırlanması ve yapılandırılması. Çağrı merkezi operatörünün web arayüzünün, çağrı kartlarının, izleme ve istatistiklerin yapılandırılması.
Uygulama
yapılandırma ayarıVeri alışverişi için diğer uygulamalarla (CRM, HelpDesk) API entegrasyonu. Metin iletişim kanallarının bağlanması (web sitesi, posta, sosyal ağlar ve anlık mesajlaşma programları).
Entegrasyon
diğer sistemlerleİletişim merkezi
Müşterilerle yapılan aramalar ve yazışmalar için.
Sayfa Özeti
- Şirket
- CONTACT.WORK – dijital iletişim sistemleri entegratörü
- Kategori
- Yazılım Ürünü
- Açıklama
- Gelen ve giden telefon çağrılarını, müşteri verilerini ve telefon istatistiklerini işlemek için Asterisk tabanlı iletişim merkezi web uygulaması.
- Adres
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Web sitesi
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam