IVR sistemi
Akıllı IVR menüsü, müşterilerin basit görevleri telefon üzerinden bağımsız olarak çözmelerine yardımcı olur.
Müşteriyle etkileşimin mantığı, diğer şirket sistemlerindeki kendisi hakkındaki veriler dikkate alınarak esnek bir şekilde yapılandırılır.
Fiş
müşteri hakkında harici sistemlerden gelen bilgiler (örneğin müşterinin durumu ve biriken puanlar hakkında).
Yayın
müşterinin eylemleriyle ilgili verileri diğer sistemlere aktarmak (örneğin, müşterinin hizmet kalitesine ilişkin değerlendirmesi).
Özellikler ve Özellikler
IVR, müşterilerinizin sorunları bağımsız olarak çözmelerine nasıl yardımcı olur?
Çağrı yönetimi
Gelen aramalar IVR menüsüne gider iletişim merkezi ve müşteri profili dikkate alınarak esnek kurallara göre yapılandırılır.
İstatistikler
IVR işlevlerinin müşteri kullanımına ilişkin kapsamlı istatistikler, yararlı bilgiler bulmanıza yardımcı olur.
sesli asistan
Bağlantı sesli asistan müşterinin self-servis yeteneklerini daha da geliştirir.
Zengin API
IVR sisteminin kapsamlı API yetenekleri, diğer telefon sistemlerine ve şirket uygulamalarına entegre edilmesine olanak tanır.
IVR kurmanın maliyetini öğrenin
IVR sistemini kurma ve destekleme konusunda size fiyat gönderebilmemiz için iletişim bilgilerinizi bırakın.
IVR SSS
Mesajları profesyonel ses sanatçılarıyla kaydetmek zorunlu mu?
Hayır, ancak canlı bir anlatım sesi genelde daha anlaşılırdır. Hız için TTS ile ses üretebilirsiniz. IVR’ı sık değiştiriyorsanız konuşma sentezini de öneririz.
IVR belirli bir aboneye göre uyarlanabilir mi?
Evet. Örneğin müşterinin telefon numarasını bilerek sadakat programı, kişisel teklifler ve indirimler gibi ilgili bilgileri dinletebilirsiniz.
IVR üzerinden self-servis ne kadar kullanışlı?
IVR yapısı iyi düşünülmüşse kullanım oldukça rahattır. Senaryonun derin dallarında serbest biçimli diyalog kurabilen bir sesli asistan bağlamak daha iyidir.
3 aşamalı uygulama
Çağrı yönlendirme şemasını, telefon sunucularını ve telefon sağlayıcıları tarafından kullanılan iletişim kanallarını dikkate alarak bir IVR sisteminin mimarisinin tasarlanması.
Tasarım
mimari ve yönlendirmeBir telefon sunucusunun (bir veya daha fazla) hazırlanması ve yapılandırılması. Bir güvenlik politikası oluşturma ve bilgisayar korsanlığına karşı koruma. İletişim kanallarını ve kuyruklarını ayarlama.
Uygulama
yapılandırma ayarıVeri alışverişi için diğer kurumsal sistemlerle API entegrasyonu. Bir çağrı sırasında veri almak ve abonenin eylemleriyle ilgili bilgileri geri iletmek.
Entegrasyon
diğer sistemlerleIVR sistemi
Müşteri self-servis için.
Sayfa Özeti
- Şirket
- CONTACT.WORK – dijital iletişim sistemleri entegratörü
- Kategori
- Yazılım Ürünü
- Açıklama
- Asterisk IP telefon platformuna dayalı olarak müşterinin sesli self-servis yapması için bir IVR sistemi oluşturmaya yönelik hizmetler. Demo talep edin.
- Adres
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Web sitesi
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam