IVR-System
Ein intelligentes IVR-Menü hilft Kunden, einfache Aufgaben selbstständig am Telefon zu lösen.
Die Logik der Interaktion mit dem Kunden ist flexibel konfiguriert und berücksichtigt dabei Daten über ihn in anderen Unternehmenssystemen.
Quittung
Informationen über den Kunden aus externen Systemen (z. B. über den Status des Kunden und die gesammelten Punkte).
Übertragen
Daten über die Aktionen des Kunden in andere Systeme (z. B. die Einschätzung der Servicequalität durch den Kunden).
Funktionen und Funktionen
Wie IVR Ihren Kunden hilft, Probleme selbstständig zu lösen.
Anrufverwaltung
Eingehende Anrufe gelangen zum IVR-Menü Kontaktcenter und werden nach flexiblen Regeln unter Berücksichtigung des Kundenprofils konfiguriert.
Statistiken
Umfangreiche Statistiken zur Kundennutzung von IVR-Funktionen helfen Ihnen dabei, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.
Sprachassistent
Verbindung Sprachassistent verbessert die Self-Service-Funktionen für Kunden weiter.
Umfangreiche API
Die umfangreichen API-Fähigkeiten des IVR-Systems ermöglichen die Integration in beliebige andere Telefoniesysteme und Unternehmensanwendungen.
Informieren Sie sich über die Kosten für die Einrichtung von IVR
Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, damit wir Ihnen Tarife für die Einrichtung und Unterstützung des IVR-Systems zusenden können.
IVR FAQ
Müssen Prompts mit professionellen Sprecherinnen und Sprechern aufgenommen werden?
Nein, aber eine echte Sprecherstimme ist meist klarer. Für Tempo können Sie TTS nutzen. Wir empfehlen Sprachsynthese auch, wenn Sie das IVR häufig ändern.
Kann sich das IVR an einen bestimmten Anrufer anpassen?
Ja. Kennen Sie etwa die Kundenrufnummer, können Sie passende Inhalte ausspielen: Treueprogramm, individuelle Angebote und Rabatte.
Wie komfortabel ist Self-Service über IVR für Kunden?
Ist die IVR-Struktur gut durchdacht, ist die Bedienung recht angenehm. In tieferen Zweigen des Szenarios lohnt ein Sprachassistent, der frei formuliert führen kann.
3 Stufen der Umsetzung
Entwerfen der Architektur eines IVR-Systems unter Berücksichtigung des Anrufweiterleitungsschemas, der Telefonserver und der von Telefonanbietern verwendeten Kommunikationskanäle.
Design
Architektur und RoutingVorbereiten und Konfigurieren eines Telefonieservers (einer oder mehrere). Einrichten einer Sicherheitsrichtlinie und Schutz vor Hacking. Kommunikationskanäle und Warteschlangen einrichten.
Durchführung
KonfigurationseinstellungAPI-Integration mit anderen Unternehmenssystemen zum Datenaustausch. Empfangen von Daten während eines Anrufs und Zurücksenden von Informationen über die Aktionen des Teilnehmers.
Integration
mit anderen SystemenIVR-System
für den Self-Service der Kunden.
Seitenübersicht
- Unternehmen
- CONTACT.WORK – Integrator digitaler Kommunikationssysteme
- Kategorie
- Softwareprodukt
- Beschreibung
- Dienstleistungen zur Erstellung eines IVR-Systems zur Kundenselbstbedienung per Sprache auf Basis der IP-Telefonieplattform Asterisk. Jetzt beraten lassen.
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