Sprachassistent für Contact Center

Sprachassistent

Customer Self-Service reduziert die Supportkosten eines Unternehmens ohne negative Folgen.

Immerhin im Gegensatz zur Statik IVR-Menü, der Sprachassistent baut Live-Kommunikation mit Kunden auf.

Erkennung

Kundenreden und Suche nach Antworten auf Fragen in Unternehmenssystemen.

Synthese

Reden und die Äußerung einer Antwort an den Kunden im echten Dialog.

Sprachassistent für Kundenselbstbedienung

Funktionen und Funktionen

Wie ein Sprachassistent Ihnen helfen kann, Ihre Kunden zu binden.

Wissensdatenbank

Der Assistent ist auf einen einzigen angewiesen Wissensbasis Unternehmen, das die für den Kunden interessanten Themen detailliert beschreibt. Und auch auf Kundendaten aus dem CRM-System.

Anrufweiterleitung

Bei Bedarf leitet das System den Kunden unter Berücksichtigung seines Verfügbarkeitsstatus an einen geeigneten Spezialisten weiter und begleitet den Anruf mit der Historie des Dialogs mit dem Sprachassistenten.

Statistiken

Umfangreiche Statistiken zu Kundengesprächen mit dem Sprachassistenten helfen Ihnen dabei, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Umfangreiche API

Die umfangreichen Funktionen der Sprachassistenten-API ermöglichen die Integration in andere Telefonsysteme und -anwendungen.

Informieren Sie sich über die Kosten für die Implementierung eines Sprachassistenten

Hinterlassen Sie Ihre Kontakte, damit wir Ihnen Tarife für die Einrichtung und den Support des Sprachassistenten zusenden können.

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Sprachassistent FAQ

Welche Sprachen werden unterstützt?

Englisch, Spanisch und Russisch sind gut ausgebaut. Auch bei anderen verbreiteten Sprachen gibt es große Fortschritte.

Wie gut versteht der Assistent natürliche Sprache?

ASR und NLU interpretieren zusammen Nuancen, Kontext und Absicht – nicht nur Schlüsselwörter. Die Qualität verbessert sich im Laufe der Zeit durch ML-Training mit echten Anrufen.

Wie schnell antwortet der Sprachassistent im Dialog?

Die Antwortgeschwindigkeit hängt unter anderem von Kanalbandbreite, Serverleistung usw. ab. Assistentenmodelle werden so eingestellt, dass Pausen zwischen Antworten minimiert werden oder sinnvoll wirken (z. B. helfen leise Tippgeräusche im Hintergrund).

3 Stufen der Umsetzung

Entwurf eines Sprachassistenten unter Berücksichtigung des Anrufweiterleitungsschemas, der IVR-Menüstruktur und angeschlossener Unternehmenssysteme (Kundendatenquellen).

Design

Assistentenlogik

Vorbereitung und Einrichtung eines Telefonieservers und eines IVR-Systems. Einrichten der Logik des Sprachassistenten (Datenquellen und Operationsarten, Datenverarbeitung).

Durchführung

Konfigurationseinstellung

API-Integration mit Asterisk-Telefonie, Unternehmenswissensdatenbank und anderen vom Sprachassistenten genutzten Unternehmensdiensten.

Integration

mit anderen Systemen