Sprachanalyse
Ein praktisches Tool zur automatischen Überwachung von Gesprächen zwischen Contact Center-Mitarbeitern und Kunden.
Ermöglicht Ihnen, die Ressourcen Ihrer Vorgesetzten zu schonen, da das Abhören von Anrufen nicht mehr erforderlich ist.
Abhören
das Gespräch aufzeichnen und den Dialog mit dem Kunden in verständlichen Text umwandeln.
Analyse
Dialoginhalte und Generierung wichtiger Anrufmetriken.
Funktionen und Funktionen
Wie sich Sprachanalysen auf die Umsatzkonversion und die Kundenbindung auswirken.
Dialoganalyse
Erkennung von Dialogen mit Kunden und deren detaillierte Analyse in viele Komponenten, um die notwendigen Kennzahlen zu digitalisieren.
Maschinelles Lernen
Gelegenheit Trainieren Sie ein neuronales Netzwerk auf Ihrem eigenen Datensatz, um Anrufe auf Ihre eigene Weise zu analysieren und Metriken zu berechnen.
Statistiken
Umfangreiche Statistiken über Dialoge zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden helfen dabei, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.
Überwachung
Durch die Überwachung der KPIs der Mitarbeiter und die Verfolgung von Änderungen ihrer Kennzahlen können Sie Verschlechterungen rechtzeitig erkennen.
Wissensdatenbank
Akkumulation der Ergebnisse von Dialogen und Bildung in Wissensbasis Vorlagen der erfolgreichsten Antworten, die für Kunden verständlich sind.
Umfangreiche API
Umfangreiche Möglichkeiten zur Integration von Sprachanalysen in beliebige andere Unternehmensinformationssysteme.
Informieren Sie sich über die Kosten für die Integration von Sprachanalysen
Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, damit wir Ihnen Tarife für die Einrichtung und Unterstützung von Sprachanalysesystemen zusenden können.
FAQ Sprachanalytik
Wodurch unterscheidet sich Sprachanalytik von der Transkription?
Im Gegensatz zur reinen Umwandlung von Anrufen in Text analysiert Sprachanalytik Bedeutung, Stimmung, Skript-Treue und verborgene Erkenntnisse: warum der Kunde „nein“ sagte, was ihn störte und wo ein Verkauf verloren ging.
Wie passen Sie Sprachanalytik an ein konkretes Geschäft an?
Modelle müssen anhand echter Beispiele trainiert werden: Aufnahmen realer Kundendialoge, Chats und E-Mails.
Wie lange dauert das Training der Modelle?
Je nach nötiger Tiefe im Geschäft von einem Tag bis mehrere Monate. Je mehr Nuancen im Kundenverhalten abgebildet werden müssen, desto länger dauert die Feinjustierung für zuverlässige Ergebnisse.
Lassen sich Kennzahlen der Sprachanalytik in CRM integrieren?
Ja, Analyseergebnisse können per API an jedes System übergeben werden, das diese Daten benötigt.
3 Stufen der Umsetzung
Entwerfen des Sprachanalysesystems eines Unternehmens. Harmonisierung von Algorithmen und Datenmodellen. Auswahl eines Spracherkennungssystems.
Design
Kennzahlen und KPIsEinrichten von Sprachanalysealgorithmen. Verteilung der Gewichte für Mitarbeiterkennzahlen und KPIs. Anpassung von Statistiken und Monitoring-Schnittstellen.
Durchführung
Einrichten von Backend und FrontendTraining eines neuronalen Netzwerks mithilfe unternehmenseigener Dialoge. Oder verbinden Sie sich per API mit externen Sprachanalysesystemen mit einem vorgefertigten KI-Modell.
Ausbildung
neuronale Netze auf einem DatensatzSprachanalyse
um die Kennzahlen im Contact Center zu verbessern.
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- Softwareprodukt
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