Análise de fala
Uma ferramenta conveniente para monitorar automaticamente conversas entre operadores de contact center e clientes.
Permite economizar recursos dos supervisores, eliminando a necessidade de ouvir chamadas.
Escuta telefônica
gravar a chamada e converter o diálogo com o cliente em texto compreensível.
Análise
conteúdo de diálogo e geração de métricas de chamada importantes.
Recursos e recursos
Como a análise de fala afeta a conversão de vendas e a retenção de clientes.
Análise de diálogo
Reconhecimento de diálogos com clientes e sua análise detalhada em diversos componentes para digitalizar as métricas necessárias.
Aprendizado de máquina
Oportunidade treinar uma rede neural em seu próprio conjunto de dados para analisar chamadas à sua maneira e calcular métricas.
Estatísticas
Estatísticas profundas sobre diálogos entre funcionários da empresa e clientes ajudam a encontrar insights úteis.
Monitoramento
Monitorar os KPIs dos funcionários e acompanhar as mudanças em suas métricas permite que você perceba a deterioração no tempo.
Base de Conhecimento
Acumulação dos resultados dos diálogos e da formação em base de conhecimento modelos das respostas mais bem-sucedidas que são compreensíveis para os clientes.
API rica
Amplas possibilidades de integração de análise de voz em qualquer outro sistema de informação da empresa.
Descubra o custo da integração do Speech Analytics
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FAQ de analítica de voz
Em que difere a analítica de voz da transcrição de chamadas?
Ao contrário de apenas transcrever chamadas para texto, a analítica de voz analisa significado, sentimento, adesão a guiões e insights ocultos: por que o cliente disse «não», o que o frustrou e onde se perdeu uma oportunidade de venda.
Como afinar a analítica de voz a um negócio específico?
É preciso treinar modelos com exemplos concretos: gravações de diálogos reais com clientes, conversas de chat e e-mail.
Quanto tempo demora o treino dos modelos de analítica de voz?
Conforme a profundidade necessária no negócio, de 1 dia a vários meses. Quanto mais nuances do comportamento do cliente forem necessárias, mais tempo levará o ajuste fino para resultados de qualidade.
É possível integrar métricas de analítica de voz no CRM?
Sim, os resultados podem ser enviados por API para qualquer outro sistema que precise desses dados.
3 etapas de implementação
Projetando o sistema de análise de voz de uma empresa. Harmonização de algoritmos e modelos de dados. Selecionando um sistema de reconhecimento de fala.
Projeto
métricas e KPIsConfigurando algoritmos de análise de fala. Distribuição de pesos para métricas e KPIs de funcionários. Adaptação de estatísticas e interfaces de monitoramento.
Implementação
configurando back-end e front-endTreinar uma rede neural utilizando diálogos da própria empresa. Ou conecte-se via API a sistemas externos de análise de fala com um modelo de IA pronto para uso.
Educação
redes neurais em um conjunto de dadosAnálise de fala
para melhorar as métricas do contact center.
Resumo da página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicações digitais
- Categoria
- Produto de Software
- Descrição
- Reconhecimento automático de conversas telefônicas com clientes e sua análise detalhada em componentes para digitalizar as métricas necessárias. Saiba mais.
- Endereço
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site
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