Assistente de IA
Ajuda o operador do contact center ou gerente de vendas a atingir os objetivos do diálogo com o cliente.
Aumenta a conversão, fornecendo avisos oportunos que podem ser usados em uma conversa.
Анализ
monitoramento online dos diálogos de voz e texto com os clientes.
Dica
emissão on-line de recomendações de texto ao funcionário para o diálogo atual.
Recursos e Capacidades
Usar a IA para ajudar os funcionários a se comunicarem com os clientes.
Análise de Diálogo
Digitalização do diálogo atual com o cliente, a fim de determinar o resultado-alvo mais útil para a empresa.
Machine learning
Funcionalidade treinar a rede neural no seu próprio conjunto de dados para analisar diálogos à sua maneira e fornecer dicas.
Estatística
Estatísticas detalhadas sobre os diálogos entre funcionários da empresa e clientes ajudam a encontrar insights úteis.
Integração
Treinamento acelerado e integração de novos funcionários graças às dicas operacionais do assistente de IA.
Base de dados de conhecimento
Acúmulo de resultados de diálogo e formação em base de conhecimento modelos das respostas mais bem-sucedidas que são compreensíveis para os clientes.
API avançada
Amplas oportunidades para integrar o assistente de IA em quaisquer outros sistemas de informação da empresa.
Descubra o custo de criar um assistente de IA
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FAQ do assistente de IA
O assistente de IA funciona tanto para telefonia quanto para chat?
Sim, ele é pensado para vários canais de comunicação. A conversa por texto (chats, e-mail) é analisada na hora e a voz é primeiro transcrita para texto.
Com que rapidez o assistente sugere respostas pertinentes?
À medida que a informação chega no diálogo – normalmente em 10–20 segundos. Dados novos que surgem durante a conversa ajudam o assistente de IA a escolher respostas adequadas e oferecê-las ao agente para análise.
Como o assistente se conecta a outros sistemas?
Ele faz parte das funções do contact center, mas pode conectar-se por API a CRM, sistemas de suporte ao cliente e outras aplicações.
3 etapas de implementação
Проектирование функционала ИИ-помощника компании. Согласование алгоритмов и моделей данных. Выбор системы распознавания речи.
Design
métricas e KPIsConfiguração de algoritmos assistentes. Distribuição de pesos métricos. Adaptação de estatísticas e interfaces de monitorização.
Implementação
configuração de back-end e front-endCapacitação da rede neural nos diálogos próprios da empresa. Ou conecte-se via API a serviços externos com um modelo de IA pronto.
Aprendizagem
redes neurais num conjunto de dadosAssistente de IA
для операторов контакт-центров.
Resumo da página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicações digitais
- Categoria
- Produto de Software
- Descrição
- ИИ-помощник, подсказывающий сотруднику более релевантные ответы во время звонка или в процессе переписки с клиентом через веб-интерфейс контакт-центра.
- Endereço
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam