Asistente de IA
Ayuda al operador del centro de contacto o al gerente de ventas a lograr los objetivos del diálogo con el cliente.
Aumenta la conversión al proporcionar indicaciones oportunas que se pueden utilizar en una conversación.
Análisis
monitoreo en línea de los diálogos de voz y texto con los clientes.
Ayuda emergente
emisión en línea de recomendaciones de texto al empleado para el diálogo actual.
Функции и возможности
Utilizar la IA para ayudar a los empleados a comunicarse con los clientes.
Análisis del diálogo
Digitalización del diálogo actual con el cliente con el fin de determinar el resultado objetivo más útil para la empresa.
Aprendizaje automático
Oportunidad обучить нейросеть en su propio conjunto de datos para analizar los diálogos a su manera y proporcionar sugerencias.
Estadísticas
Las estadísticas profundas sobre los diálogos entre los empleados de la empresa y los clientes ayudan a encontrar información útil.
Incorporación
Capacitación acelerada e incorporación de nuevos empleados gracias a los consejos operativos del asistente de IA.
Base de conocimientos
Acumulación de resultados de diálogo y formación en base de conocimientos шаблонов наиболее удачных ответов, понятных клиентам.
API enriquecida
Amplias oportunidades para integrar el asistente de IA en cualquier otro sistema de información de la empresa.
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FAQ del asistente de IA
¿El asistente de IA funciona tanto para telefonía como para el chat?
Sí, está pensado para varios canales de comunicación. La conversación escrita (chats, correo electrónico) se analiza al instante y la voz se transcribe primero a texto.
¿Con qué rapidez sugiere el asistente respuestas pertinentes?
A medida que llega información en el diálogo – normalmente en 10–20 segundos. Los datos nuevos que surgen durante la conversación ayudan al asistente de IA a elegir respuestas adecuadas y ofrecérselas al agente para que las revise.
¿Cómo se conecta el asistente a otros sistemas?
Forma parte del conjunto funcional del contact center, pero puede conectarse por API a CRM, sistemas de atención al cliente y otras aplicaciones.
3 etapas de implementación
Diseñar la funcionalidad del asistente de IA de la empresa. Alineación de algoritmos y modelos de datos. Selección del sistema de reconocimiento de voz.
Proyecto
métricas y KPIНастройка алгоритмов помощника. Распределение весов метрик. Адаптация интерфейсов статистики и мониторинга.
Implantación
configuración de backend y frontendFormación de la red neuronal sobre los diálogos propios de la empresa. O conéctese a través de la API a servicios externos con un modelo de IA ya hecho.
Formación
redes neuronales en un conjunto de datosAsistente de IA
para operadores de centros de contacto.
Resumen de la página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicaciones digitales
- Categoría
- Producto de Software
- Descripción
- Un asistente de IA que solicita al empleado respuestas más relevantes durante una llamada o en el proceso de correspondencia con el cliente a través de la interfaz web del centro de contacto.
- Dirección
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Sitio web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam