Base de conocimientos
Un depósito renovable de conocimiento corporativo en forma de contenido (textos, gráficos, audio y video).
Disponible para los empleados y los servicios de la empresa, garantiza la unidad y coherencia de la información.
Empleados
Contenido para operadores de centros de contacto, gerentes de ventas y soporte.
Servicios
contenido para chatbots, sistemas IVR, asistentes de voz y otros robots.
Características y características
Herramientas de base de conocimientos para diálogos efectivos con los clientes.
Buscar
La cómoda búsqueda manual y la rápida salida de datos aumentan la confianza de los empleados que procesan las solicitudes de los clientes.
Consejos
La visualización automática de sugerencias ayuda a los usuarios a navegar rápidamente durante una llamada o correspondencia con un cliente.
Estadística
Las estadísticas completas sobre los datos buscados por los usuarios ayudan a mejorar el contenido.
Accesos
Las secciones y páginas de la base de conocimientos están disponibles para los usuarios con los derechos necesarios, que son fáciles de configurar.
Autoservicio
Sitio web,sistema IVR Y asistente de voz Basados en una base de conocimientos, ayudan a los clientes a resolver problemas simples de forma independiente.
API rica
Las amplias capacidades API le permiten integrar la base de conocimientos en cualquier otro sistema corporativo (CRM, ERP, HelpDesk).
Descubra el coste de la base de conocimientos.
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FAQ de la base de conocimientos
Explique cómo funciona la base de conocimientos
Un agente o consultor de IA, al hablar con clientes o empleados, consulta la base de conocimientos de la empresa. Allí encuentra las redacciones y plantillas adecuadas y las ofrece ante una solicitud – en el chat o en la llamada. A menudo los datos pertinentes se sugieren solos en el chat según el hilo del diálogo. El agente solo debe decir la respuesta en voz alta o enviarla en el chat.
¿Cómo se conecta la base de conocimientos con otros sistemas?
Las API y los widgets incrustables entregan artículos o fragmentos al CRM, al chat o al IVR. Actualizar el contenido en un solo lugar mantiene alineados los textos en todos los canales.
¿Cómo podemos crear una base de conocimientos si no tenemos ninguna?
Empiece por lo sencillo: reúna los materiales que ya comparte con compañeros y clientes. Asistentes de IA como Cursor o Claude pueden extraer fácilmente información útil de su correo o chats. Una base inicial puede estar lista en un par de horas y actualizarse periódicamente. También puede encargar la tarea a nuestros especialistas dentro del soporte.
3 etapas de implementación
Diseñar la estructura de la base de conocimiento y las interfaces de usuario (búsqueda de datos, visualización de información encontrada, plantillas de respuesta, controles, botones, etc.).
Diseño
estructuras e interfacesImplementación de backend y frontend, funciones e interfaces de la base de conocimiento. Importación primaria de datos al sistema, estableciendo conexiones entre objetos, llenando la base de datos con datos.
Implementación
establecer una base de conocimientosIntegración API con sistemas corporativos. Incorporar interfaces de base de conocimientos en centro de contacto, CRM y sistema de atención al cliente para facilitar su uso por parte de los usuarios.
Integración
con otros sistemasBase de conocimientos
para ayudar en ventas y soporte técnico.
Resumen de la página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicaciones digitales
- Categoría
- Producto de Software
- Descripción
- Creación de un repositorio de conocimiento corporativo y su integración en los sistemas corporativos para el trabajo de los empleados y el funcionamiento de los servicios web.
- Dirección
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Sitio web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam