Base de Conhecimento
Um repositório reabastecível de conhecimento corporativo na forma de conteúdo (textos, gráficos, áudio e vídeo).
Disponível para colaboradores e serviços da empresa, garante a unidade e consistência da informação.
Funcionários
conteúdo para operadores de contact center, gerentes de vendas e suporte.
Serviços
conteúdo para chatbots, sistemas IVR, assistentes de voz e outros robôs.
Recursos e recursos
Ferramentas de base de conhecimento para diálogos eficazes com os clientes.
Procurar
A pesquisa manual conveniente e a saída rápida de dados aumentam a confiança dos funcionários que processam as solicitações dos clientes.
Dicas
A exibição automática de dicas ajuda os usuários a navegar rapidamente durante uma chamada ou correspondência com um cliente.
Estatísticas
Estatísticas abrangentes sobre os dados pesquisados pelos usuários ajudam a melhorar o conteúdo.
Acessos
Seções e páginas da base de conhecimento estão disponíveis para usuários com os direitos necessários e são fáceis de configurar.
Self-service
Site,Sistema IVR E assistente de voz Com base em uma base de conhecimento, ajudam os clientes a resolver problemas simples de forma independente.
API rica
Amplos recursos de API permitem integrar a base de conhecimento a qualquer outro sistema corporativo (CRM, ERP, HelpDesk).
Descubra o custo da base de conhecimento
Deixe os seus contactos para que possamos lhe enviar tarifas para criação e manutenção de uma base de conhecimento.
FAQ da base de conhecimento
Explique como funciona a base de conhecimento
Um agente ou consultor de IA, ao falar com clientes ou colaboradores, usa a base de conhecimento da empresa. Encontra ali as formulações e modelos certos e fornece-os a pedido – no chat ou na chamada. Muitas vezes os dados relevantes surgem sozinhos no chat conforme o diálogo. O agente só precisa dizer a resposta em voz alta ou enviá-la no chat.
Como a base de conhecimento se liga a outros sistemas?
APIs e widgets incorporáveis entregam artigos ou trechos ao CRM, ao chat ou ao IVR. Atualizar o conteúdo num só lugar mantém as formulações alinhadas em todos os canais.
Como montar uma base de conhecimento se ainda não temos nenhuma?
Comece pelo simples – junte materiais que já partilha com colegas e clientes. Assistentes de IA como Cursor ou Claude extraem com facilidade informação útil do seu e-mail ou chats. Uma base inicial pode ficar pronta em poucas horas e ser atualizada periodicamente. Também pode delegar a tarefa aos nossos especialistas no âmbito do suporte.
3 etapas de implementação
Projetar a estrutura da base de conhecimento e interfaces de usuário (pesquisa de dados, exibição de informações encontradas, modelos de resposta, controles, botões, etc.).
Projeto
estruturas e interfacesImplementação de backend e frontend, funções e interfaces da base de conhecimento. Importação primária de dados para o sistema, estabelecendo conexões entre objetos, preenchendo o banco de dados com dados.
Implementação
montando uma base de conhecimentoIntegração de API com sistemas corporativos. Incorporando interfaces de base de conhecimento em Central de contacto, CRM e sistema de suporte ao cliente para facilidade de uso pelos usuários.
Integração
com outros sistemasBase de Conhecimento
para ajudar vendas e suporte técnico.
Resumo da página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicações digitais
- Categoria
- Produto de Software
- Descrição
- Criação de um repositório de conhecimento corporativo e sua integração em sistemas corporativos para o trabalho dos colaboradores e funcionamento de web services.
- Endereço
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam