Customer Success
Uma solução abrangente para interagir com clientes e gerenciar a experiência do cliente.
Implementado como uma aplicação web para funcionários da empresa e consumidores.
Plataforma CSP
aplicação web para funcionários e clientes da empresa.
Conta pessoal do cliente
o cliente gerencia processos através de sua conta pessoal.
Recursos e recursos
Como usar o CSP para obter interações mais eficientes com os clientes.
Dados do cliente
Guardar e processar dados dos clientes, incluindo o histórico de comunicações com os mesmos, parâmetros das suas encomendas e pedidos.
Processos de negócios
Controle conjunto sobre os processos de negócios tanto dos funcionários da empresa quanto dos usuários dos clientes.
Estatísticas
Estatísticas abrangentes sobre aplicações, processos, clientes e funcionários ajudam você a encontrar insights úteis.
Monitoramento
Controle online sobre KPIs e status de aplicativos, rastreando o status dos processos e outras métricas importantes.
Self-service
assistente de voz ou Sistema IVR ajudar os clientes a resolver problemas simples de forma independente, sem a participação dos funcionários.
API rica
Uma ampla gama de funções de API permite integrar a funcionalidade CSP em qualquer outro sistema.
Descubra o custo de implementação da plataforma Customer Success
Deixe os seus contactos para que possamos lhe enviar tarifas para criação e manutenção de um sistema CSP.
FAQ da plataforma Customer Success
Em que uma CSP difere de CRM e de sistemas de suporte?
O CRM foca-se normalmente no pré-venda: negócios, leads, pipeline. Suporte ou helpdesk são tickets reativos e assistência. Uma CSP centra-se no pós-venda: onboarding, retenção, adaptar o produto ao cliente, crescer o ARPU e gerir carteiras em escala.
Que valor trazem plataformas deste tipo?
Oferecem dashboards para CSM, portais de cliente, analítica de bens e serviços consumidos, integrações com CRM/faturação/suporte e ferramentas de comunicação.
Como integrar uma CSP no perímetro empresarial?
O caminho mais simples é um conector que ligue a plataforma aos outros sistemas corporativos. O âmbito da integração é definido pelo cliente na fase de levantamento de requisitos.
3 etapas de implementação
Desenhar uma arquitetura de sistema levando em consideração a infraestrutura de TI da empresa, as aplicações e redes neurais utilizadas, bem como os processos de negócio dos clientes.
Projeto
arquitetura do sistemaPreparando e configurando o servidor do sistema. Configuração de interfaces web para funcionários e clientes, painéis de monitoramento e relatórios, algoritmos de processos de negócios.
Implementação
definição de configuraçãoIntegração API com outras aplicações para troca de dados (CRM, HelpDesk). Conectando redes neurais na resolução de problemas com inteligência artificial.
Integração
com outros sistemasCustomer Success
e conta pessoal do cliente.
Resumo da página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicações digitais
- Categoria
- Produto de Software
- Descrição
- Uma solução para gestão do Customer Success, incluindo uma plataforma CSP para funcionários e uma conta pessoal para o cliente. Solicite uma demo.
- Endereço
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site
- contact.work
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