Sistema IVR
Um menu IVR inteligente ajuda os clientes a resolver tarefas simples de forma independente por telefone.
A lógica de interação com o cliente é configurada de forma flexível, levando em consideração dados sobre ele em outros sistemas da empresa.
Recibo
informações sobre o cliente provenientes de sistemas externos (por exemplo, sobre o status do cliente e pontos acumulados).
Transmissão
dados sobre as ações do cliente em outros sistemas (por exemplo, a avaliação do cliente sobre a qualidade do serviço).
Recursos e recursos
Como o IVR ajuda seus clientes a resolver problemas de forma independente.
Gerenciamento de chamadas
As chamadas recebidas vão para o menu IVR centro de contacto e são configurados de acordo com regras flexíveis levando em consideração o perfil do cliente.
Estatísticas
Estatísticas abrangentes sobre o uso das funções IVR pelo cliente ajudam você a encontrar insights úteis.
assistente de voz
Conexão assistente de voz aprimora ainda mais os recursos de autoatendimento do cliente.
API rica
Os extensos recursos de API do sistema IVR permitem que ele seja integrado a qualquer outro sistema de telefonia e aplicativos da empresa.
Descubra o custo de configuração do IVR
Deixe os seus contactos para que possamos lhe enviar tarifas de configuração e suporte ao sistema IVR.
FAQ IVR
É obrigatório gravar as faixas com locutores profissionais?
Não, mas a voz de um locutor costuma ser mais clara. Para ganhar tempo, use TTS. Também recomendamos síntese se alterar o IVR com frequência.
O IVR pode adaptar-se a um assinante específico?
Sim. Por exemplo, sabendo o número do cliente, pode transmitir informação relevante: programa de fidelização, ofertas personalizadas e descontos.
Quão conveniente é o self-service por IVR?
Se a estrutura do IVR estiver bem desenhada, a interação é bastante confortável. Nos ramos mais profundos do cenário, é melhor ligar um assistente de voz que consiga manter um diálogo em linguagem natural.
3 etapas de implementação
Projetar a arquitetura de um sistema IVR levando em consideração o esquema de roteamento de chamadas, os servidores de telefonia e os canais de comunicação utilizados pelas operadoras de telefonia.
Projeto
arquitetura e roteamentoPreparar e configurar um servidor de telefonia (um ou mais). Estabelecer uma política de segurança e proteção contra hackers. Configuração de canais de comunicação e filas.
Implementação
definição de configuraçãoIntegração de API com outros sistemas corporativos para troca de dados. Receber dados durante uma chamada e transmitir informações sobre as ações do assinante.
Integração
com outros sistemasSistema IVR
para autoatendimento do cliente.
Resumo da página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicações digitais
- Categoria
- Produto de Software
- Descrição
- Serviços de criação de sistema IVR para autoatendimento de clientes por voz baseado na plataforma de telefonia IP Asterisk. Entre em contato.
- Endereço
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site
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