İletişim dizini
Gerekli yetkinliklere sahip doğru şirket çalışanlarını hızlı bir şekilde bulmanızı sağlar.
Bu, özellikle ek tavsiyeye ihtiyaç duyan bir müşteriyle diyalog sırasında değerlidir.
Aramak
Adına, becerilerine ve sorumluluk alanına göre bir çalışan bulun.
Durum
Bir aramayı veya mesajı aktarırken çalışma programını ve mevcut durumunu öğrenin.
Özellikler ve Özellikler
Bir iletişim rehberi olarak çalışanların hayatını kolaylaştırır ve diyalog çevirilerinin verimliliğini artırır.
Aramak
İstenilen faaliyet alanından sorumlu bir veya daha fazla çalışan bulma kolaylığı.
Takvim
Çalışanların çalışma programı dikkate alınır: hafta içi ve hafta sonları, çalışma saatleri ve öğle yemeği molaları.
İstihdam durumu
Bir çağrıyı o anda alamayan bir çalışana aktarmaktan kaçınmanıza olanak tanır.
İzleme
Şirket departmanlarının çalışanlarının programını ve durumunu tek bir kontrol panelinden kontrol edin.
Çağrı aktarma
Sistem, çağrının kime yönlendirilebileceğini önerir (programı ve mevcut durumu dikkate alarak).
Bir mesajın çevirisi
Sistem, uygun çalışanlara müşterinin mesajını (sohbet veya e-posta yoluyla) iletmelerini önerir.
Dizini uygulamanın maliyetini öğrenin
Çalışan telefon rehberi oluşturmak için size fiyat gönderebilmemiz için kişilerinizi bırakın.
Kişi rehberi SSS
Kişi rehberine neden ihtiyaç duyulur?
Büyük şirketlerde herkes birbirini tanımaz ve dahili numaralar akılda kalmaz. Kişi rehberi, bir konuyu çözmek veya çağrıyı aktarmak için doğru kişiyi hızlıca bulmanızı sağlar.
Rehber Active Directory ile eşitlenebilir mi?
Evet, AD'den veri alınabilir. Genelde rehberde AD'de olmayan ek alanlar da bulunur: yetkinlikler, sorumluluk alanları ve kişinin dahil olduğu dahili telefon kuyrukları.
Çalışanlar uygunluk durumunu nasıl yönetir?
Hazır veya hazır değil gibi bir durum belirleyebilirler. Hazır değillerse arama veya mesaj almazlar. Böylece meslektaşlar veya müşterilerle iletişim için zaman pencereleri yönetilir.
3 aşamalı uygulama
Çalışanlara ilişkin çeşitli veri kaynaklarını, çalışma programlarını ve durumlarını (serbest, meşgul, çevrimdışı) dikkate alarak bir dizin mimarisi tasarlamak.
Tasarım
arayüz ve işlevsellikİletişim rehberinin iş süreçleri ve kullanıcı gereksinimleri dikkate alınarak uyarlanması. Mevcut diyalogların daha kolay çevrilmesi için iyileştirilmiş arayüzler ve işlevler.
Ayarlar
arka uç ve ön uçDiğer kurumsal sistemlerdeki (kurumsal portal, İKY sistemi) veri kaynaklarıyla entegrasyon. API referans kitabını harici hizmetlere ve ürünlere bağlama.
Entegrasyon
diğer sistemlerleİletişim dizini
şirket çalışanlarına yardımcı olmak.
Sayfa Özeti
- Şirket
- CONTACT.WORK – dijital iletişim sistemleri entegratörü
- Kategori
- Yazılım Ürünü
- Açıklama
- Bir müşteriyle yapılan aramanın veya yazışmanın gerekli yetkinliklere sahip bir çalışana aktarılmasına yönelik bir web iletişim rehberi modülü. Demo talep edin.
- Adres
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Web sitesi
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam