Annuaire de contacts
Vous permet de trouver rapidement les bons employés de l'entreprise qui possèdent les compétences nécessaires.
Ce qui est particulièrement précieux lors d'un dialogue avec un client qui a besoin de conseils supplémentaires.
Recherche
Trouvez un employé par son nom, ses compétences et son domaine de responsabilité.
Statut
connaître son horaire de travail et son statut actuel lors du transfert d'un appel ou d'un message.
Caractéristiques et fonctionnalités
En tant qu'annuaire de contacts, il facilite la vie des collaborateurs et augmente l'efficacité des traductions des dialogues.
Recherche
Commodité de trouver un ou plusieurs employés responsables du domaine d'activité souhaité.
Calendrier
L’horaire de travail des salariés est pris en compte : jours de la semaine et du week-end, horaires de travail et pauses déjeuner.
Statut d'emploi
Permet d'éviter de transférer un appel à un employé qui ne peut pas le recevoir pour le moment.
Surveillance
Contrôlez l'horaire et le statut des employés des services de l'entreprise sur un seul tableau de bord.
Transfert d'appel
Le système suggère à qui l'appel peut être renvoyé (en tenant compte du planning et de l'état actuel).
Traduction d'un message
Le système suggère des employés appropriés pour transmettre le message du client (par chat ou par e-mail).
Connaître le coût de mise en œuvre de l'annuaire
Laissez vos contacts afin que nous puissions vous envoyer les tarifs de création d'un annuaire téléphonique des collaborateurs.
FAQ annuaire de contacts
À quoi sert un annuaire de contacts ?
Dans les grandes entreprises, tout le monde ne se connaît pas et les postes internes s'oublient. L'annuaire permet de trouver vite le bon collègue pour traiter une demande ou transférer un appel.
L'annuaire peut-il se synchroniser avec Active Directory ?
Oui, on peut récupérer des données depuis l'AD. On y ajoute en général des champs absents de l'AD : compétences, périmètres de responsabilité et files téléphoniques internes.
Comment les collaborateurs gèrent-ils leur disponibilité ?
Ils peuvent définir un statut, par exemple prêt ou non prêt. S'ils ne sont pas prêts, ils ne reçoivent ni appels ni messages. On pilote ainsi les créneaux d'échange avec collègues ou clients.
3 étapes de mise en œuvre
Concevoir une architecture d'annuaire prenant en compte diverses sources de données sur les salariés, leurs horaires de travail et leurs statuts (libre, occupé, hors ligne).
Conception
interface et fonctionnalitéAdaptation de l'annuaire de contacts en tenant compte des processus métiers et des besoins des utilisateurs. Interfaces et fonctions améliorées pour une traduction plus facile des boîtes de dialogue actuelles.
Paramètres
back-end et front-endIntégration avec des sources de données dans d'autres systèmes d'entreprise (portail d'entreprise, système HRM). Connecter le livre de référence API aux services et produits externes.
Intégration
avec d'autres systèmesAnnuaire de contacts
pour aider les salariés de l'entreprise.
Résumé de la page
- Entreprise
- CONTACT.WORK – intégrateur de systèmes de communications numériques
- Catégorie
- Produit Logiciel
- Description
- Un module d'annuaire de contacts Web permettant de transférer un appel ou une correspondance avec un client vers un employé possédant les compétences requises.
- Adresse
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam