Directorio de contactos
Le permite encontrar rápidamente los empleados adecuados de la empresa que tengan las competencias necesarias.
Lo cual es especialmente valioso durante el diálogo con un cliente que requiere asesoramiento adicional.
Buscar
Encuentre un empleado por nombre, habilidades y área de responsabilidad.
Estado
Descubra su horario de trabajo y su estado actual al transferir una llamada o mensaje.
Características y características
Como directorio de contactos, facilita la vida de los empleados y aumenta la eficiencia de la traducción de los diálogos.
Buscar
Comodidad de encontrar uno o más empleados responsables del área de actividad deseada.
Cronograma
Se tiene en cuenta el horario de trabajo de los empleados: días laborables y fines de semana, horario de trabajo y pausas para el almuerzo.
Situación laboral
Le permite evitar transferir una llamada a un empleado que no puede recibirla en ese momento.
Escucha
Controle el horario y el estado de los empleados de los departamentos de la empresa en un solo panel.
transferencia de llamada
El sistema sugiere a quién se puede desviar la llamada (teniendo en cuenta la programación y el estado actual).
Traducción de un mensaje
El sistema sugiere empleados adecuados para reenviar el mensaje del cliente (por chat o correo electrónico).
Descubra el coste de implementación del directorio
Deje sus contactos para que podamos enviarle tarifas para la creación de un directorio telefónico de empleados.
Preguntas frecuentes del directorio de contactos
¿Para qué sirve un directorio de contactos?
En grandes empresas no todos se conocen ni recuerdan las extensiones. El directorio permite encontrar rápido al compañero adecuado para resolver una consulta o transferir una llamada.
¿Puede el directorio sincronizarse con Active Directory?
Sí, se pueden tomar datos del AD. Suele haber campos adicionales que no están en el AD: habilidades, ámbitos de responsabilidad y colas internas de telefonía en las que participa la persona.
¿Cómo gestionan los empleados su disponibilidad?
Pueden marcar un estado, por ejemplo disponible o no disponible. Si no están disponibles, no reciben llamadas ni mensajes. Así se gestionan ventanas de tiempo para hablar con compañeros o clientes.
3 etapas de implementación
Diseñar una arquitectura de directorio teniendo en cuenta diversas fuentes de datos sobre los empleados, sus horarios de trabajo y estados (libre, ocupado, fuera de línea).
Diseño
interfaz y funcionalidadAdaptación del directorio de contactos teniendo en cuenta los procesos de negocio y los requisitos de los usuarios. Interfaces y funciones mejoradas para facilitar la traducción de los cuadros de diálogo actuales.
Ajustes
backend y frontendIntegración con fuentes de datos en otros sistemas corporativos (portal corporativo, sistema HRM). Conexión del libro de referencia de API a servicios y productos externos.
Integración
con otros sistemasDirectorio de contactos
para ayudar a los empleados de la empresa.
Resumen de la página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicaciones digitales
- Categoría
- Producto de Software
- Descripción
- Un módulo de directorio de contactos web para transferir una llamada o correspondencia con un cliente a un empleado con las competencias requeridas.
- Dirección
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Sitio web
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam