Kontaktverzeichnis
Ermöglicht Ihnen, schnell die richtigen Mitarbeiter des Unternehmens zu finden, die über die erforderlichen Kompetenzen verfügen.
Dies ist besonders wertvoll im Dialog mit einem Kunden, der zusätzliche Beratung benötigt.
Suchen
Finden Sie einen Mitarbeiter anhand seines Namens, seiner Fähigkeiten und seines Verantwortungsbereichs.
Status
Informieren Sie sich über seinen Arbeitsplan und seinen aktuellen Status, wenn Sie einen Anruf oder eine Nachricht weiterleiten.
Funktionen und Funktionen
Als Kontaktverzeichnis erleichtert es den Mitarbeitern das Leben und steigert die Effizienz von Dialogübersetzungen.
Suchen
Bequemlichkeit, einen oder mehrere Mitarbeiter zu finden, die für den gewünschten Tätigkeitsbereich verantwortlich sind.
Zeitplan
Berücksichtigt werden die Arbeitszeiten der Mitarbeiter: Wochentage und Wochenenden, Arbeitszeiten und Mittagspausen.
Beschäftigungsstatus
Ermöglicht Ihnen, die Weiterleitung eines Anrufs an einen Mitarbeiter zu vermeiden, der ihn im Moment nicht entgegennehmen kann.
Überwachung
Kontrolle über den Zeitplan und Status der Mitarbeiter der Unternehmensabteilungen auf einem Dashboard.
Anrufweiterleitung
Das System schlägt vor, an wen der Anruf weitergeleitet werden kann (unter Berücksichtigung des Zeitplans und des aktuellen Status).
Übersetzung einer Nachricht
Das System schlägt geeignete Mitarbeiter vor, die die Nachricht des Kunden weiterleiten (per Chat oder E-Mail).
Informieren Sie sich über die Kosten für die Implementierung des Verzeichnisses
Hinterlassen Sie Ihre Kontakte, damit wir Ihnen Tarife für die Erstellung eines Mitarbeiter-Telefonverzeichnisses zusenden können.
FAQ Kontaktverzeichnis
Wozu braucht man ein Kontaktverzeichnis?
In großen Unternehmen kennt nicht jeder jeden und interne Durchwahlen sind leicht vergessen. Ein Verzeichnis hilft, schnell die richtige Person für Rückfragen oder Weiterleitung zu finden.
Kann das Verzeichnis mit Active Directory synchronisieren?
Ja, Daten lassen sich aus dem AD beziehen. Zusätzlich pflegt man meist Felder, die im AD fehlen: Skills, Verantwortungsbereiche und interne Telefonie-Warteschlangen.
Wie steuern Mitarbeitende ihre Erreichbarkeit?
Sie setzen z. B. den Status bereit oder nicht bereit. Bei „nicht bereit“ gehen keine Anrufe oder Nachrichten ein. So lassen sich Zeitfenster für Kollegen oder Kunden steuern.
3 Stufen der Umsetzung
Entwurf einer Verzeichnisarchitektur unter Berücksichtigung verschiedener Datenquellen über Mitarbeiter, ihre Arbeitspläne und Status (frei, beschäftigt, offline).
Design
Schnittstelle und FunktionalitätAnpassung des Kontaktverzeichnisses unter Berücksichtigung von Geschäftsprozessen und Benutzeranforderungen. Verbesserte Schnittstellen und Funktionen zur einfacheren Übersetzung aktueller Dialoge.
Einstellungen
Backend und FrontendIntegration mit Datenquellen in anderen Unternehmenssystemen (Unternehmensportal, HRM-System). Anbindung des API-Referenzbuchs an externe Services und Produkte.
Integration
mit anderen SystemenKontaktverzeichnis
um den Mitarbeitern des Unternehmens zu helfen.
Seitenübersicht
- Unternehmen
- CONTACT.WORK – Integrator digitaler Kommunikationssysteme
- Kategorie
- Softwareprodukt
- Beschreibung
- Ein Web-Kontaktverzeichnismodul zur Weiterleitung eines Anrufs oder einer Korrespondenz mit einem Kunden an einen Mitarbeiter mit den erforderlichen Kompetenzen.
- Adresse
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Webseite
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam