Diretório de contactos
Permite que você encontre rapidamente os funcionários certos da empresa que possuam as competências necessárias.
O que é especialmente valioso durante um diálogo com um cliente que necessita de aconselhamento adicional.
Procurar
Encontre um funcionário por nome, habilidades e área de responsabilidade.
Status
descubra seu horário de trabalho e status atual ao transferir uma chamada ou mensagem.
Recursos e recursos
Como diretório de contactos, facilita a vida dos colaboradores e aumenta a eficiência das traduções de diálogos.
Procurar
Comodidade de encontrar um ou mais colaboradores responsáveis pela área de atuação pretendida.
Agendar
É levado em consideração o horário de trabalho dos colaboradores: dias de semana e finais de semana, horário de trabalho e intervalo para almoço.
Situação de emprego
Permite evitar a transferência de uma chamada para um funcionário que não pode recebê-la no momento.
Monitoramento
Controle a programação e o status dos funcionários dos departamentos da empresa em um único painel.
Transferência de chamadas
O sistema sugere para quem a chamada pode ser encaminhada (tendo em conta o horário e o estado atual).
Tradução de uma mensagem
O sistema sugere funcionários adequados para encaminhar a mensagem do cliente (via chat ou e-mail).
Descubra o custo de implementação do diretório
Deixe os seus contactos para que possamos lhe enviar tarifas para criação de lista telefônica de funcionários.
FAQ do diretório de contactos
Para que serve um diretório de contactos?
Em grandes empresas nem todos se conhecem nem memorizam extensões internas. O diretório permite encontrar depressa o colega certo para resolver um assunto ou transferir uma chamada.
O diretório pode sincronizar com o Active Directory?
Sim, é possível obter dados do AD. Normalmente há campos extra que não existem no AD: competências, áreas de responsabilidade e filas internas de telefonia em que a pessoa participa.
Como é que os colaboradores gerem o estado de disponibilidade?
Podem definir um estado, por exemplo pronto ou não pronto. Se não estiverem prontos, não recebem chamadas nem mensagens. Assim gerem-se janelas de tempo para falar com colegas ou clientes.
3 etapas de implementação
Desenhar uma arquitetura de diretórios levando em consideração diversas fontes de dados sobre funcionários, seus horários de trabalho e status (livre, ocupado, offline).
Projeto
interface e funcionalidadeAdaptação da lista de contactos tendo em conta os processos de negócio e as necessidades dos utilizadores. Interfaces e funções aprimoradas para facilitar a tradução dos diálogos atuais.
Configurações
back-end e front-endIntegração com fontes de dados em outros sistemas corporativos (portal corporativo, sistema de RH). Conectando o livro de referência da API a serviços e produtos externos.
Integração
com outros sistemasDiretório de contactos
para ajudar os funcionários da empresa.
Resumo da página
- Empresa
- CONTACT.WORK – integrador de sistemas de comunicações digitais
- Categoria
- Produto de Software
- Descrição
- Um módulo de diretório de contactos na Web para transferir uma chamada ou correspondência de um cliente para um funcionário com as competências necessárias.
- Endereço
- 5 Dostyq St., Astana 020000, Kazakhstan
- Site
- contact.work
- sale@contact.work
- Telegram
- @contactworkteam