Удобное решение для обработки операторами звонков, электронной почты и текстовых чатов с клиентами.
Реализовано в виде веб-приложения, в которое интегрированы функции IP-телефонии.
платформа телефонии, подключенная к каналам связи провайдеров.
для браузера, в котором обрабатываются звонки и клиентские данные.
Как с помощью Asterisk добиться большей эффективности коммуникаций с клиентами.
Гибкая обработка входящих и исходящих вызовов с учетом каналов связи, очередей, IVR-меню и правил распределения звонков.
Текстовая переписка с клиентами через сайт, электронную почту, социальные сети и чаты в мессенджерах.
Сохранение и обработка данных по клиентам, включая историю коммуникаций с ними, параметры их заказов и обращений.
Сохранение записей внешних и внутренних звонков обеспечивает доступ к ним из CRM-системы и речевую аналитику.
Удобный перевод звонков с учетом расписания работы и онлайн-статуса сотрудника, на которого переводится звонок (свободен, занят, не в сети).
Автообзвон резко сокращает время, которое операторы обычно тратят на набор номера и ожидание ответа абонента.
Исчерпывающая статистика по звонкам, каналам, очередям и сотрудникам помогает находить полезные инсайты.
Онлайн-контроль за KPI и статусами операторов, отслеживание состояния очередей и иных ключевых метрик.
IVR-система или голосовой помощник помогают клиентам самостоятельно решать простые задачи без участия операторов.
Широкие возможности API-функций позволяют интегрировать функционал контакт-центра в любые другие системы.
Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на создание и поддержку системы.
Проектирование архитектуры контакт-центра с учетом ИТ-инфраструктуры компании, конфигурации сети, рабочих серверов телефонии и подключаемых провайдеров.
Подготовка и настройка сервера телефонии (одного или нескольких). Настройка веб-интерфейса оператора контакт-центра, карточки звонка, мониторинга и статистики.
Интеграция по API с другими приложениями для обмена данными (CRM, HelpDesk). Подключение текстовых каналов коммуникаций (сайт, почта, соцсети и мессенджеры).
для звонков и переписки с клиентами.